澂江县全面贯彻中央、省、市委窗口单位和服务行业为民服务创先争优会议精神，将政法、环保、抚仙湖管理、教育、卫生、民政、社会保障、住建、工商、税务、金融、电力、通讯、邮政及县、镇（街道）、村（社区）为民服务中心(站、点)等单位确定为重点窗口部门和重点服务行业，紧密结合各部门实际，以“三化一联四提升”为主要载体，深入开展好创先争优活动。

一、形象亮化，提升内动力。一是主动亮出形象。通过设立电子显示屏、展板、台签，开设服务网站和发放便民服务手册、卡片等形式，亮出本单位岗位职责和工作流程。二是主动亮出身份。通过佩戴党徽、团徽、工作牌、设立党员公示栏等形式，引导广大党员公开身份，强化约束，增强荣誉感和责任感。三是主动亮出承诺。结合实际，对窗口单位和服务行业党组织和党员的工作职责、履职承诺、工作时限等情况开展公开承诺、亮诺。四是主动亮出成效。要求基层党组织和党员的践诺情况，定期作出评价并进行公示，自觉接受服务对象和人民群众监督。

二、服务优化，提升满意度。着眼于让服务对象和人民群众满意，不断优化服务质量。一是提升服务能力。深入开展道德教育、工作技能和业务知识的学习培训，着力提高党员职工的服务能力。二是开展服务竞赛。组织基层党组织和党员广泛开展形式多样、生动活泼的业务技能竞赛，发挥行业模范和职业标兵的示范效应。三是完善服务制度。严格落实“首问责任、限时办结、责任追究”等制度，制定服务承诺、去向留言、效能公示等制度，强化规范管理。四是创新服务方式。积极推广全程代办服务、上门服务、委托服务、服务回访等方式，积极组织开展各类志愿服务，不断延伸服务领域，切实提高服务效能。

三、考核量化，提升实效性。各单位结合实际，制定服务考核的评价办法，定期开展量化考核。一是组织开展党员自评和互评。结合岗位职责、承诺事项、闪光言行等，定期开展自评和互评，查找问题和不足，明确努力方向和争创目标。二是组织开展领导点评。经常对基层单位的活动开展情况进行点评，实事求是肯定成绩、指出问题、提出改进意见。三是组织开展群众测评。通过使用服务评价器、填写评价表、开辟网上评价专栏等形式，让服务对象能及时、简便地对服务质量进行评价，同时，采取邀请“两代表一委员”评议、组织开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见。

四、党群联动，提升覆盖率。坚持党建带工建、带团建、带妇建，在积极开展党员示范岗、党员先锋岗等活动的同时，统筹抓好“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等创建工作，广泛开展“争当岗位能手”、“比技能、比服务、比业绩、比贡献”等活动。通过争创岗位先锋、示范窗口、服务品牌，注重发掘、培育窗口单位和服务行业的先进典型，积极引导党员当表率、树标杆、作标兵，以党内创先争优带动所有员工、整个行业的创先争优。（办公室）