规范服务讲奉献    强根固基促发展

澂江县中医医院是一所年轻的、发展中的综合性中医医院，医院设党支部1个，有党员40人，在职职工133人。近年来，医院党支部结合自身业务特点，以基层党建示范点创建活动及深化创先争优活动为契机，以“造就一支政治过硬、业务娴熟、行风优良的职工队伍”为立院之本、兴院之根，以构建人民满意医院为目标，狠抓医院组织建设、医德医风建设和医疗服务质量的提高，有力促进了医院各项工作的全面发展。

一、抓党建强堡垒。医院党支部以开展基层党建示范点创建活动、深化创先争优活动为有效载体，大力加强党支部建设，使支部成为医院的坚强领导核心。一是加强组织领导。成立了由院长任组长，党支部书记、行政副院长任副组长，业务副院长、各科室主任和工青妇负责人组成的党建工作领导小组，制定工作计划，实行分工负责制，做到有组织、有计划、有保障。二是加强制度建设。健全和完善了“三会一课”制度、党支部工作制度、党员学习制度、民主评议党员制度等党建工作制度及首问首诊责任制、行政问责制、限时办结制、服务承诺制四项制度，并认真组织实施。年初与各科室签订医院党风廉政和行业作风建设目标管理责任书，按百分量化纳入科室年度考核内容，党建工作做到了规范化、制度化。三是加强党员素质教育。始终坚持把医务人员，尤其是党员医务人员的素质教育作为党建工作的重要内容来抓，要求职工练就内功，提高为人民健康服务的真本领。每年针对医院发展动态趋势和各学科专业技术的发展需要，采取多种方式对医院职工进行理论培训和临床进修学习，提高医务人员业务素质。四是加强党员发展工作。党支部将发展高素质党员作为一件大事来抓，制定党员培养计划，对优秀青年医生、护士和业务技术骨干进行重点培养，对入党积极分子进行认真教育，做到成熟一个发展一个，3年来，共发展党员9人。五是坚持民主管理。实行阳光管理，强化民主集中制，严格执行“三重一大”制度，坚持院务党务公开、人事分配制度公开，使全院职工心齐气顺，团结协作，形成了“院兴我荣、院衰我耻”的共识，全院职工上下一心，齐心协力为医院的发展努力工作。

二、抓行风育队伍。为让患者明明白白消费、放放心心就诊、舒舒心心看病住院，医院在不断提高医疗技术水平，拓展业务范围的同时，狠抓医德医风建设。一是开展“承诺践诺”活动。党支部和党员制定服务承诺书，在医院大厅向患者公开致信，明确承诺要弘扬职业精神，恪守职业道德，切实解决好群众反映强烈的热点、难点问题，树立廉洁高效、服务态度好、服务质量优的工作作风。二是开展“亮牌示范”活动。坚持全院职工挂牌上岗，全体党员佩戴党徽，把党员的身份亮出来，促进党员发挥先锋模范作用。门诊医生实行值班亮牌服务，充分尊重患者的选择权。三是在院内开展“争一面先锋旗、创六颗模范星”主题评议活动。结合医院实际，开展了“争一面先锋旗、创六颗模范星”主题评议活动，各科室（党小组）争“建设先锋旗”，医院党员创“学习模范星”、“业务模范星”、“服务模范星”、“廉政模范星”、“团结模范星”、“创新模范星”。该主题活动按照“党员自评—党员互评—领导点评—群众参评—党支部评定—评议结果公示—评星挂牌”的程序进行，每季度评定一次。四是开展“典型培树”活动。确定外科病区、西药房为医院党建示范科室，党员在工作中做到“四个一”，即：一时一刻不忘党员称号，一言一行符合党员标准，一点一滴展现党员风采，一心一意为党旗增辉，党员医务人员用“四个一”标准严格要求自己，带动全院职工的服务意识、责任意识进一步增强，服务质量和服务水平明显提高。五是完善检查监督机制，加大奖惩力度。修改完善《医院绩效工资分配管理方案》、《医院奖惩实施细则》并出台相应的绩效工资考核办法，按时进行考核兑现。每月召开工休座谈会，按科室进行患者满意度测评。满意率达90%视为合格，每下降1%按比例扣科室及相应人员的工资。设立举报箱、意见箱及监督电话，实行每月开箱制，接受患者及群众的监督。六是注重诚信服务，和谐医患关系。严格执行药品集中跟标采购和国家基本药物零差率销售，加强对医疗收费的监管，杜绝不合理收费。严格执行患者住院费用清单制，为广大住院患者提供了明明白白的消费。

三、抓服务树形象。党支部充分发挥党员的模范带头作用，带领全院职工以服务为切入点，树立良好的医院形象。一是建立完善医院规范服务的相关制度。出台了医院职工着装仪表规范、职工行为规范、职工文明规范用语，完善了首问首诊责任制、服务承诺制、廉洁行医责任制等制度，努力为患者提供文明、优质、规范的服务。二是强化“三基三严”训练，规范诊疗行为，提升服务能力。按照年初计划，每月均自行组织或邀请省、市级医学专家对医护人员进行基本理论和基本技能操作培训和考核，促进专科技术水平的提高。三是开展处方点评。自2010年8月份开始，医院开始实行门诊处方点评。将不合格处方按不规范处方、用药不适宜处方、超常处方进行分类。对不合格处方除进行通报外，还与当月个人绩效工资挂钩。同时针对处方中存在的问题，及时将个别高档抗生素、中成药制剂退出了医院药房。四是加强院科两级质控检查。由医院医疗质控组、护理质控组每月组织进行医护质量检查与考核，及时发现问题并解决，与当月科室绩效考核挂钩。坚持院领导每周行政查房制度，及时了解科室存在问题并解决。五是真情回报社会。医院党支部积极利用“三八节”、“九九重阳节”等各种节假日，组织由外科、内科、B超室、心电图室等科室医护人员组成的医疗小分队到我县边远山区松元、饮马池、梁王、提古村委会进行多次义诊活动。利用春节等重大节假日期间，走访慰问帮扶困难党员。同时，本着服务于人民、造福于人民、让利于人民的宗旨，对新的医院服务价格如床位费、手术费等进行了下调，对贫困人群和特殊群体一律按文件规定实行免收挂号费和诊查费等医疗优待。