澂江县将机关窗口单位和服务行业作为开展创先争优活动的重要阵地，以服务群众为立足点，以提高效能为着力点，以转变作风为切入点，深入推进创先争优。

以服务群众为立足点，增强服务意识。围绕让群众认可、让群众满意的目标，科学设置活动载体，增强为民服务意识。一是在工商、税务、公安、交通、教育、卫生等窗口单位广泛设置“党员先锋岗”、“党员示范窗口”，在各服务行业广泛开展“党员模范岗”、“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼示范岗”等争创活动，切实增强广大党员干部职工提供优质服务的工作热情。二是通过开展“党员亮牌示范”活动，通过佩戴党徽，摆放党员身份牌，制作党员身份明示窗等途径，将岗位内每位党员的姓名、职务、照片、岗位责任、服务格言等信息进行亮化，主动向社会各界和群众亮出身份，增强党员为民服务意识。

以提高效能为着力点，打造服务阵地。各窗口单位和服务行业创新服务方式，规范服务程序，提升服务标准，方便群众办事。一是集中办公，打造服务新平台。设立服务窗口，变分散办公为集中办公，机关单位将“服务窗口”前移，采取“一站式受理，一站式办结”制度，使为民服务更快捷、更高效。二是通过设立展示板、电子显示屏，开通网络平台等形式，向社会公开服务标准，明确服务事项、服务流程、服务方式、办结时限等，切实方便服务对象办理各项业务，提高整体服务效能。三是开展自评和领导点评活动，提高服务质量。窗口单位和服务行业每月组织开展一次自评，党员对照承诺、根据自身职责和本月工作任务完成情况，查找存在的问题和不足，明确努力方向和争创目标。在邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式广泛征求群众意见的基础上，建立领导点评机制，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是肯定取得的成绩，客观公正地指出存在问题，提出改进意见，明确努力方向，提高了窗口单位和服务行业为民服务质量。

以转变作风为切入点，树立服务形象。全面开展“四亮四评”主题实践活动，为窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”搭建平台，树立了党员干部良好形象。一是严格落实“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时服务制”、“服务承诺制”、“AB岗工作制”，坚持以真心、诚心、热心服务基层、服务行业、服务群众，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等损害党群关系的现象。二是在窗口单位和服务行业中开展主题丰富鲜明的实践活动，形成比学赶超的生动局面。如县国税局在党员干部中组织开展“比学习，争做业务先锋；比服务，争做服务先锋；比绩效，争做履职先锋”的“三比三争”活动；学校党组织开展以“建设人民满意、社会满意教育为主题的树立良好师风，争当育人标兵；树立良好学风，争当学习标兵；树立良好作风，争当服务标兵”的“三树立三争当”主题实践活动；县人民医院、县中医院深入村组开展义诊、免费送医送药活动等，受到群众的欢迎和好评。2011年1月至7月，全县窗口单位和服务行业受理涉及服务承诺事项39771件，限时办结39771件，办结率100％，首问首办39771件，首问首办率100%。（组织科）