峨山县检察院根据中央政法委书记周永康同志在人民检察制度创建80周年大会上的讲话精神以及上级检察院的安排部署，结合实际，以争创全国文明接待室为目标，以“为民、便民、利民”为出发点，从“学习型、服务型、品牌型”三个方面来构建和拓展控告申诉工作，打造民心服务窗口。

    一、多渠道学习，做学习型干警。针对部门处于群众工作的第一线，要经常面对基层、面对群众的特点，要求干警围绕“三型检察”（做学习型党组织、学习型检察院、学习型检察官）的总体要求，注重学习，多渠道学习，以提高业务综合素质，提升群众工作能力。一是向书本学习。学习法律法规、业务知识，尤其是国家赔偿法、刑事被害人救助等相关知识和工作方法，并鼓励干警参加司法资格考试，支持干警参加业务培训和学历教育。现有1名干警取得法律硕士学位和法律执业资格证书。二是向信访相关部门学习。每月主动到县政法委、县信访局汇报、沟通信访工作，反馈信访信息，学习接访群众、息诉罢访的工作方法。三是向群众学习。要求干警不仅要从书本中学习法言法语，而且要经常深入基层、了解基层，向基层群众学习，学习农村知识，学习群众语言，学习沟通群众的方式方法。已制定了《峨山县人民检察院设立乡镇检察联络室和推行流动信访接待实施方案》，下步将在全县铺开实行。四是注重调研。干警对工作中遇到的疑难问题，善于思考、善于总结、善于调研。除了积极撰写调研文章并向《玉溪检察》等刊物投稿外，还连续2年承担了市院组织的重点调研课题，以提升学习成果、推动检察工作。

    二、为民服务，构筑服务型阵地。控告申诉科干警以我院的“作风建设年”为契机，强化执法为民观念，牢固树立服务理念，带着感情去工作、去服务，对待来访群众就像对待自己的亲人一样友善，干工作就像做自家的事情一样用心。时常关注民生、走近群众、服务群众，把解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为工作的出发点和落脚点，做到“进得了门、交得上心、办得了事”，受到群众的好评。通过近两年来的努力，我院控申科被评为“省级文明接待室”，现在正在争取“全国文明接待室”，最终让群众真正把控申部门作为说理、喊冤、维权的地方，让群众真正觉得控申部门是沟通民情民意的平台和桥梁。