红塔区积极开展亲民、便民、惠民、富民服务活动，深入推进为民服务体系建设。

面向群众建设服务阵地，建立统筹发展的全方位服务体系。以区政务服务中心和党员服务中心为核心，乡（街道）为民服务中心和党员服务站为枢纽，村（社区）为民服务站和党员服务点为延伸，实现区、乡、村三级服务网络全覆盖。以一站式服务为主导，设置经济（企业）服务、社会保障、计生工作、民政工作、残疾人工作、劳动就业、老年人服务、信息咨询等窗口，在醒目位置向群众公开工作人员、服务事项、办事程序、服务承诺和服务热线，实现公章进站、人员进站、项目进站，为群众提供“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”，尽量让办事群众“少跑一趟路、少进一道门、少找一个人”。高龙潭社区投资200余万元新建了社区为民服务站、党员服务站和社区卫生服务站，在居民小组建设5个服务点，以“三站五点”建设将服务向居民进一步延伸。采用“大厅式、指南式、窗口式、流动式”四种服务模式。“大厅式”实行“柜台流水线”办公；“指南式”在相对集中的区域内，在醒目位置设置服务指示牌或电子触摸屏；“窗口式”以透明玻璃或独立房间为分隔设置服务窗口，统一标识牌；“流动式”以网络党建平台和党员服务热线为依托，设立网上农民服务站，积极开展进村（社区）入户服务。

面向群众建立服务机制，建立“一区一卡一访一评”为民服务体系。一是设立服务责任区。开展“四亮四评”，让每个党组织都有服务目标，每个党员干部都有服务对象。建立机关挂钩包村、支部联建等制度，落实机关党组织服务基层群众责任，下派机关干部到基层任职或担任新农村建设指导员、党建指导员，做好联系服务基层工作，努力为群众办实事、办好事。建立农村、社区领导干部和党员联系点制度、接访下访制度、民情恳谈制度等，明确一名党员至少联系一户群众，每周通话一次，每月入户一次，每年解决困难一次。在窗口单位和服务行业划定党员服务责任区，设立咨询窗口或开通咨询电话，统一制作岗位提示牌、工作牌、去向牌，明确首问首办责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制、AB角制度、规范服务用语等制度，规范咨询、申请、受理、办结环节以及承诺、反馈等服务流程，将服务人员、服务电话、服务流程等信息简单明了地告知给办事群众。二是发放为民服务联络卡。向群众发放服务连心卡，告知基层党组织服务地点、服务方式和服务电话，明确联系党员姓名；向党员发放群众联系卡，公开党员的身份、服务承诺和服务记录，并设立服务反馈专栏，让服务对象进行满意度评定。三是开展亲民走访服务活动。开展书记、区长（主任）接待日活动，组织相关部门现场接访，共同解决群众反映问题。组织“进百家门、听百家言、知百家情、解百家难、交百家友”民情走访活动，做到老上访户必访、特困户必访等“十必访”，群众反映问题多的地方必去、工作推进有难度的地方必去、矛盾纠纷可能激化的地方必去等“三必去”，畅通群众诉求渠道，化解社会矛盾，让党员干部和群众交朋友，为群众解难题。四是制定为民服务评议办法。开通民心热线电话，设立意见箱，通过电话回访、入户走访、公开测评、问卷调查等方式，将党组织联系基层情况和党员干部服务情况纳入绩效目标考核，与单位、个人奖惩和授旗评星活动挂钩，服务态度差、服务不到位、群众不满意的单位和工作人员两年内不得评先选优，并将考核结果在一定范围内进行公示，接受群众监督。

面向群众创新服务载体，建立高效便捷的社区服务体系。以定点服务为中心。加强村（社区）为民服务站的建设工作，不断增设服务内容，简化服务程序，使每个站点的服务项目都在10个以上，确保服务项目横向到边，纵向到底。整合各类资源，将为民服务站建设成为村组议事决策中心、党群共建活动场所、群众技能培训和文化教育宣传中心、文体活动中心、公共管理服务中心、便民医疗中心、政策法规宣传和咨询中心、业务代办点等，使群众不出村组（社区）就能咨询业务、反映问题、接受服务、参与活动。泷水塘社区在全国首先把计生服务放进超市，受到了国家计生委的高度评价；社区还率先成立了职介所，帮助无业、失业人员解决就业再就业问题，累计收集和发布用工信息300多条，推荐就业人员近100人，推荐成功70多人。开展志愿服务、特殊服务、主题服务等活动，组建党员志愿服务队、团员志愿服务队、巾帼志愿服务队、老年服务队、雏鹰小分队以及科教服务队、卫生服务队、文化小分队、治安巡防队等，划分服务责任区，开展普通公民公共志愿服务和专业人才特色志愿服务，全区已组建流动服务队79个，指定代办员287名，4500多名志愿者活跃在基层服务第一线，开展各类服务活动170多次。“平安红塔我先行”、“保护环境、爱我家园”、“倡导文明新风，共建美好家园”、“城乡环境卫生大整治”、“绿色植树活动”等活动有效推动了相关工作的开展。