红塔区在深入开展创先争优活动中，注重发挥示范引领作用，以“为民服务创先争优示范点”建设为抓手，在为民服务中着力打造一批优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，以点带面，全面提升窗口和服务行业服务水平、服务质量，真正把创先争优活动落到服务人民群众上。

引领转变服务作风的示范。为民服务是党的根本宗旨，也是窗口单位和服务行业全部工作的出发点和落脚点。牢固树立民生为重、服务为先的导向，不断增强为民服务意识，把群众放在心上，把群众当做亲人，在思想上重视群众，在感情上贴近群众，在行动上满腔热忱地服务群众，切实转变工作作风，激发为民服务的内在动力，促进政风行风的转变。凤凰街道党员服务中心牢固树立“热情迎、主动靠、真心帮”理念，主动走进社区，为工作变动党员及时落实组织关系，做到党员“流动不流失”。玉溪第三小学教职工秉承“教学生一天，想学生一天，教好每一个学生，造福每一个家庭”理念，争做人民满意的教师，创办人民满意的学校。

引领提升服务能力的示范。为民服务创先争优是全面提升党员干部职工综合素质和服务本领良好契机。通过强化岗位练兵，加强对党员的职业道德、政策法规、业务知识、岗位技能的教育培训，引导党员干部职工不断提高贯彻执行政策和服务群众的能力，创优质服务品牌。区医保中心开展业务培训和岗位练兵活动，聘请专业人士集中授课，对计算机基本操作、城镇居民基本医疗保险新业务、城镇基本医疗保险信息管理系统软件进行全面培训，努力培养过硬的服务本领。百信商贸集团党总支企业，针对服务行业特性，制定实施细则和评比指标，每季度开展“文明柜组”、“服务明星”，“ 五星党员”等评选活动，鼓励广大党员、员工争当服务明星、服务标兵。

引领提高服务效能的示范。创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系，为群众提供优质、便捷、高效的服务，为方便群众创造条件，把繁琐放到后台，把效率放到窗前。洛河乡农业技术农机工作站，整合“数字乡村”、农业信息网、“三农通”等信息平台，及时为群众提供政策法规、市场需求、农业技术、务工就业、农村医疗等信息。春和街道为民服务中心，细化明确工作职责，规范服务行为,设立了咨询服务等五个对外服务窗口，建立健全了《春和街道为民服务中心服务指南》等措施,对进驻工作人员多次进行业务培训，组建了“春和街道为民服务党员先锋队”,为民服务工作实现了窗口化、便民化、高效化、长效化。自成立至2011年5月以来，已接待2851人次，共受理各类为民服务事项1973件，其中已办理1959件。

引领回应群众期待的示范。为民服务创先争优开展的好不好，关键要看群众满意不满意。示范点创建坚持以群众满意为第一标准，通过组织党员、干部和职工到服务对象中去，面对面听取意见，了解群众最需要的是什么、最不满意的是什么，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，出实招、办实事，切实解决群众最关心最直接最现实的问题，增强为民服务的针对性、实效性，受到了群众普遍欢迎。红塔区妇幼保健院定期召开“工休座谈会”，与患者交流，找准患者对医疗服务中不放心、不满意的地方。北城中心卫生院，对全院150名职工开展了3次现场群众意见测评，群众满意度87.8%，基本满意12.2%。交警大队开展“摩托车三下乡”活动，驾驶员可在任何时间、任何地点要求交警上门服务，把驾管的服务范围向“村”移，受到偏远山村群众的好评。

引领搭建服务平台的示范。示范引领，成功一个，影响一片，带动整体。红塔区立足“为民、便民、利民”实际，不断拓展服务范围，让为民服务点在各行业、各领域逐步延伸，搭建全方位为民服务平台。年内完成了289个村（居）民小组活动阵地建设，做到规范化、标准化、服务化，方便、快捷、有效的服务群众，密切了党群、干群关系。解决了23家新增社区办公用房问题，有效满足了社区服务基层民众的办公需求。红塔区逐步形成以区政务服务中心和党员服务中心为核心，乡（街道）为民服务中心和党员服务站为枢纽，村（社区）为民服务站和党员服务点为延伸的区、乡、村三级服务网络。区委表彰了20家“先锋窗口”，在全区树立了一批可比、可学、可鉴的典型标杆。