——区直机关党委窗口和服务行业“四亮四进四比四评”情况

自开展创先争优活动以来，区直机关党委的16家窗口和服务行业党组织及广大党员深入开展了“为民服务创先争优”活动，念好“亮、进、比、评”四字经，在窗口单位和服务行业中不断展示先锋形象，提升服务水平，优化发展环境，打造为民、便民、利民的“绿色通道”，努力建设群众满意工程，提升群众满意度。
    推行“四亮”举措，树立服务形象。一是亮流程。设立便利的服务平台，通过公开栏、公示栏公开工作流程50多个，规范服务程序，提升服务标准，拓展服务内容，便民利民。区国土分局地籍窗口在便民服务大厅和分局一楼悬挂办理地籍事务的流程示意图，方便办事人员。二是亮身份。在所有窗口单位和服务行业中，通过党员佩戴党徽、挂牌上岗等形式，公开工作人员姓名、职务、岗位、联系方式等，让工作人员亮出宗旨、展示形象，拉近与群众距离，增强服务意识，树立良好形象，激发创先争优的自觉性和主动性。现已公开亮明身份上岗的党员有500余人。三是亮职责。各窗口服务单位在醒目位置将工作职责、工作时限等进行公开。全面公开服务事项、申办条件、办事程序、申报材料、承诺时限等内容。区法院将《立案窗口工作流程》、《诉讼费用交纳办法》、刑事、民事、行政、执行等各类案件的审理、执行期间在立案大厅进行公示，在大厅设立案件查询、材料收转、约见法官、咨询、诉讼引导、司法救助等服务窗口，四是亮承诺。结合行业特点和岗位实际，围绕树立服务意识、提高服务能力、创新服务方法、提升服务效能作出公开承诺，并通过公开栏、承诺卡、触摸屏、LED显示器等形式将承诺内容、完成时限和兑现情况向社会公开。区国税局在系统内全面推行“零距离”、“零障碍”、“零缺岗”的“三零”承诺及行为规范、仪表举止规范、文明用语规范、纪律行为规范、廉政行为规范、监督措施规范、环境卫生规范的“七个规范”服务承诺，为纳税人创造 “文明、优质、高效、满意”的办税环境。窗口服务行业党员共亮出承诺600多件，已兑现535件。

深化“四进”措施，服务基层群众。窗口单位和服务行业结合“深入推进创先争优、志愿服务人民群众”主题活动的开展，创新工作方式，以建立“党员先锋服务队”等形式走出机关，深化服务举措，开展“进乡村、进社区、进学校、进企业”的“四进”活动，为广大群众提供政策解答、业务办理、法律咨询等志愿服务。区工商局北城工商所党员干部深入到小石桥乡响水村，为响水村的企业、个体工商户开展营业执照的年检和验照。区食品药品监督管理局开展了家庭过期、变质药品回收公益活动，宣传食品药品安全知识等进社区活动。区人口和计划生育局推行“生殖健康进家庭”服务活动，组织计生医务人员进村入户，对育龄妇女进行“三查一治”健康体检，受检妇女2200余人。同时，各党组织、党员结合“三亮四进”社区、“挂钩包村”等活动的开展，扎实开展服务基层、服务群众活动。区法院因地制宜推出假如法庭、周末法庭、节假日坚持巡回办案制度等，巡回审理案件近百件，确保基层群众的司法需求。区民政局7月1日推行城乡医疗救助一站式结算工作，为救助对象提供医疗救助，把“为民服务创先争优”真正体现在实际行动上。

实施“四比”活动，激发干事热情。一是比学习，注重能力培养，。红塔农村合作银行以集中培训、自学等方式开展政策、法规、业务知识的学习，每季度集中开展学习考试活动，将考试情况纳入季度考核。区国税局在党员干部中开展“三读”活动，以学习促进业务工作的开展。二是比技能，注重创新意识。工商、税务系统办证、办税服务厅的党员统一佩戴党徽，设立“党员先锋岗”、“党员模范岗”，开展岗位练兵、技能比武等活动100余次。三是比作风，突出先锋表率。在服务窗口实行一次性告知制度、限时办结制、首问首办负责制等加强服务作风。区计生局推行了“三零”“四好”“五有”“十无”制度，扎实推进服务群众工作。区工商局在年检高峰期实行延时办公、弹性工作制，方便企业和个体工商户办理业务。四是比业绩，推动奉献热潮。各窗口和服务行业的党员干部围绕岗位职责开展“岗位奉献”活动，结合个人承诺，践诺200多项。积极争当岗位能手、争当党员模范星，评出岗位能手60多名，党员模范星260多名，优秀党员100余名，形成了浓厚的比学赶超氛围，形成了一股积极为群众办好事、解难事、做实事的奉献热情。在服务活动中，窗口服务单位共为群众办理事务2000余件，服务基层群众4000余人次。
    开展“四评”活动，打造群众满意工程。结合窗口和服务行业特色，按照岗位职责和承诺事项，许多单位以行风评议、问卷调查、明察暗访等形式扎实推进“四评”活动，收集社会各界意见、建议，不断打造群众满意工程。一是抓好群众评议。区地税局4个分局邀请辖区内的50余户纳税户代表开展政风行风评议，一分局向办理涉税事务的120户纳税人发放《行风政风评议问卷调查表》进行现场测评，很满意率达到98.33%。区人口和计划生育局外聘10名监督员开展行风政风监督，开设96128专线，接听群众来电。二是深入开展党员互评、领导点评、组织评议等。评出季度党员之星200余名，授予创先争优流动红旗20多面，开展领导点评1000余次。区运政管理所建立“四评”活动的长效机制，制定服务考核评价办法，实行支部一季一评比的工作机制，深入剖析支部、党员及干部群众在创先争优活动中存在的问题和不足，及时采取得力措施加以解决和改进。区法院把评议结果与工作考核挂钩。对表现优秀的个人给予奖励，并与年终绩效考核挂钩，对个人所在部门年终绩效考核给予适当加分。对有不良行为的给予必要的惩处。区国土分局严格执行督查督办制和工作月通报制，将工作任务分解到每个党员，月底在公开栏公布任务完成情况。“四评”活动的开展，促进了窗口和服务行业基层组织的“堡垒”建设，调动了广大党员干部、群众积极参与创先争优的热情，形成了岗位争先进、业务争一流、个人争优秀的良好局面，同时也推动窗口服务行业创先争优活动向纵深发展，不断提高了行业创先争优的满意度。