“不唱高调，认认真真把群众的事办好！”是我们在红塔区交通运政所听到的最多的一句话。在创先争优活动中区交通运政所把热心帮助、及时解决群众和企业最现实、最紧迫的问题作为努力的方向，在服务群众、服务基层、服务企业中营造出“人人创先进、个个争优秀”良好局面，取得了实实在在的成效。

擦亮窗口，为群众带来一份便利。从细微处着手，用便民举措、微笑形象，擦亮为民服务的窗口。在一楼业务大厅购置、安装了电子显示屏，通过展板、便民服务手册、卡片等公开工作流程和办事要件，方便群众办事；在信息公示栏公开集体（个人）承诺书，接受群众监督；设立便利服务平台，工作人员在各自工作岗位亮明身份、职务、岗位职责和为民服务承诺；党员佩戴党徽，团员佩戴团徽，执证文明上岗，热情服务全区15000余户个体运输业户及其从业人员。来办事的群众都说“他们这里的态度非常好，需要的材料都会告诉我们，速度也快，很方便的。”

深入基层，为群众送去一份深情。切实转变工作作风，主动深入企业，倾情服务。每月按时到运输企业进行车辆档案、车辆审验、GPS定位系统、车辆调度及车辆运行情况、从业人员的安全学习进行安全检查；每周深入客运站进行一次安全检查，对385辆客运车辆运行情况、客运人员、车辆资质等实施有效监管，确保旅客出行安全；逐一对我区748户机动车维修业户从维修企业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、遵章守纪、环境保护、企业管理等方面进行质量信誉考核。在客运站，乘客们说到：“这里的环境和以前比起来好多了，有了他们的检查，我们乘车放心多了。”

搭建平台，为群众减少一份烦恼。充分发挥维修协会的桥梁纽带作用，建立消费者与企业沟通的平台，有效化解双方矛盾纠纷。按照公平、公开、公正的原则对消费者和维修企业间的矛盾纠纷进行调解，做到次次调解有记录，让消费者理有处说，难有处解，同时也加强了行业诚信建设、促进行业自律，维护了维修企业和经营业户之间的合法权益。一位消费者在成功调解后说到：“我们之所以会有矛盾，就是因为有很多不明白的地方，而我们又没有什么可信的地方去说，现在经过他们的调解，不清楚的地方弄清楚了，大家也就没有矛盾了，我们感觉非常满意！”