为进一步提升窗口单位和基层为民服务体系的服务水平和质量，认真落实“为民服务创先争优”工作要求，街道党工委以争创“为民服务示范点”为载体，推进窗口单位“创先争优”活动的深入开展。

结合实际，党工委确定了街道为民服务中心和新兴社区为民服务中心站两个争创示范点，两个示范点紧紧围绕红塔区“创先办”《关于在全区窗口单位和服务行业深入开展“四亮四进四比四评”活动的实施意见》的要求，制定实施意见，明确目标任务和工作要求。

明确目标。街道为民服务中心围绕“干部树形象争当先进，工作比业绩争创一流”的主题，提出了争创全区一流为民服务示范窗口的目标；新兴为民服务站提出了成为创先争优的标杆和示范的目标。

特色承诺。街道为民服务中心提出了“四个一”承诺：把人民群众当家人，办好每一件事；把群众来信当家书，读好每一封信；把群众之事当家事，解决好第一道题；把群众工作当家业，尽好每一份责。新兴社区为民服务站则推行“五零服务”：服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”。工作人员则开展一句话承诺，言简意赅，如“树形象、重服务、勤为民”、“公开、规范、高效、便民”、“热心工作、贴心服务”等等。

规范“四亮”。按照街道的规范化要求，两个示范点38名工作人员全员进驻服务大厅，在服务大厅统一设置展板、办事要件，统一摆放席卡、办公设施，统一通过电子显示屏公开信息，统一服务内容等，规范完成了“亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺”的要求。

下步两个示范点将根据“四进、四比、四评”的要求，开展“星级示范岗”等活动，争创群众满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵。