——红塔区医保中心在服务群众中创先争优

红塔区人事劳动局医疗保险基金管理中心党支部在创先争优活动中，牢固树立“民本”意识，以“加强窗口服务能力建设，提升窗口服务形象，提高医保工作质量，提供优质满意服务”为目标，创新理念、整合资源、优化流程、内强素质、外树形象，竭力为参保单位和参保人员提供“一站式”、“窗口式”优质、快捷、高效服务，成为全市劳动保障战线的一面旗帜，2010年被国家人力资源和社会保障部表彰为2008—2010年度全国优质服务窗口。

打基础，建设优质服务硬平台

注重硬件设施建设，为来访群众提供温馨舒适、热情周到、便捷高效的优质服务平台。多年来投入332.46万元，及时更新服务器、网络及相关设备，保障医保系统稳定高效运行、网络畅通、业务不间断。建立“一站式”服务窗口，设立集参（续）保、缴费、费用审核、支付、查询等齐全、完善的服务项目，方便群众。美化办公区环境、设立来访群众休息区，以宽敞、整洁、规范的办公环境和便捷高效、热情周到的服务使前来办事的群众有温馨舒适、宾至如归的感觉，体现了“小窗口，大服务”的行业特点。在村、社区设立城镇居民参保登记经办点，极大地方便了群众就近办理参保、续保手续。目前红塔区医疗机构联网服务点53个，社会保障IC卡圈存点8个，乡、街道、社区城镇居民医保参保登记经办点25个。

强管理，构建优质服务软实力

强化内部管理，为优质服务群众提供强有力的机制保障。一是加强医保窗口制度化、规范化和标准化建设，不断健全完善各项管理制度。制定医保中心《个人岗位职责考核奖惩办法》和《科室责任目标工作制度》，做到定岗定责；严格执行首问责任制、限时办结制、服务承诺制、AB角补位制、责任追究制等制度。二是推行公开承诺。根据单位业务职责和党员、职工的实际，围绕参保人员、定点医疗机构的服务需求，群众普遍关心的问题，向社会和公众做出《服务承诺书》，主动接受群众监督，在服务群众中认真践诺。三是扎实开展四亮四评活动。向社会公布中心全体工作人员的身份，设立党、团员示范岗，方便群众咨询、接受群众监督；设立工作人员去向牌，工作人员持牌上岗，亮明工作职责和AB角补位标识。按照流程规范化、规则公开化、程序简明化的原则，制定职责明确、务实高效的业务流程图、时间进度表，公布服务内容、所需材料、办理程序、办理时限、责任科室、责任人、联系电话等。设置投诉意见箱，公布举报电话，接受社会监督。做到投诉、信访件件有落实，事事有回音。

提素质，打造优质服务强队伍

加强医保服务机构内部专业化建设，提高医保干部队伍素质，造就了一支业务精通、作风优良、服务优质的工作队伍。坚持每周政治业务学习制度，组织全体职工学习党和政府的方针政策，及时学习、传达医保各项政策。开展业务培训和岗位练兵活动，积极组织职工报名参加上级安排的各种学习、培训，提高职工的政策水平、业务素质和服务意识；聘请专业人士集中授课，对计算机基本操作、城镇居民基本医疗保险新业务、城镇基本医疗保险信息管理系统软件进行全面培训，努力培养过硬的服务本领；组织党员、职工到昆明、楚雄等地州学习其成功经验、科学做法，不断提升服务质量。开展“传帮带”活动，老职工传授新职工工作方法、经验，先进职工帮助后进职工提高工作水平，优秀职工带动全体职工争创佳绩，形成中心上下互帮互助，齐争共创的良好氛围。城镇居民医疗保险启动之时，时间紧、任务重、人员少，中心党员充分发挥先锋模范作用，全体职工发扬团结协作、连续作战的精神，不分昼夜、不分节假日连续奋战了三个多月，圆满完成了宣传动员、信息录入、审核、缴费等大量繁杂的工作，让48000余名居民及时享受到医疗保险改革带来的实惠。思路决定出路，2010年在认真调研、借鉴其他地州成功经验的基础上，在全市率先开展了城镇居民缴费银行代扣，极大地方便了参保人员。

多举措，拓展优质服务新路子

围绕服务对象的各种需求，拓展服务功能，积极推行多种形式的利民、便民措施。一是推行“五个一优质服务”活动。无论在服务窗口、在医院药店、在病房，面对参保人员、参保患者、服务对象的咨询、业务办理时全体工作人员始终以一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一颗诚心办事，一流服务为民，树立了“人人都是窗口，个个都是形象”的医保新形象。关注关爱参保患者，对重病或异地就医人员进行慰问。多年来为很多患重病大病的参保人员及时报销了高额的医疗费用，解除了患者的后顾之忧。参保人员陈某某因报销费用时资料不全，且本人年老体弱行动不便，医保中心工作人员亲自到昆明附二院为其调取资料，并为其报销医疗费用，树立了医保中心优质高效、服务为民的良好形象，赢得了参保人员的赞誉。二是加强医保政策宣传。把与人民群众密切相关的医保文件政策规定在一楼业务大厅门口的宣传栏，进行公开宣传；通过政务网络、广播、电视、报刊、宣传栏及时向社会公布医保政策变动；编印医疗保险简讯，使参保单位和参保人员及时了解医保动态，熟悉医保政策及就医、购药相关程序。编印、发放了《参保人员实用手册》三万余册，以图文并茂的形式的向参保单位和参保人员系统介绍了医疗保险相关政策和操作程序，为其缴费、就医提供指导和帮助。三是加强医保扩面工作。每年多次组织党员、干部深入基层，深入村、社区，在乡、街道社会事务中心的配合下广泛宣传医疗保险政策。积极推进非公有制经济组织从业人员、灵活就业人员和农民工参加城镇职工基本医疗保险。送政策上门，为企业参保提供优质服务，实现医疗保险广覆盖。中心25名党员、职工凭着创先争优的干劲、为民服务的真诚、求真务实的作风，为全区878家参保单位，39169名职工，133706名居民提供优质高效的服务。2010年，新增参保企业70家，新增参保职工4149名，共为参保人员制作、发放IC卡101703份，办理职工办理参、续保手续6729人次，为城镇职工、居民报销医疗费用7800多万元。