元江县建设基层综合服务平台

开通为民服务“直通车” 

元江县积极构建“县、乡、村、组”四级为民服务体系，首批完成32个平台建设，借助网络平台办理为民服务事项，开通群众办事“直通车”。

搭建一个服务平台。联合电信公司，通过实地调研、问卷调查等方式，对平台建设、现有网络资源、硬件设备、建设场所和党员群众服务需求等情况进行摸底调查。推进4个示范点建设，适时召开现场推进会，组织各乡镇（街道）及20个村（社区）站点负责同志和工作人员到示范点现场观摩培训。分级搭建站点，在县级建“运行维护管理工作站”和“服务中心窗口平台”，负责县级服务中心的功能阵地建设与维护管理；在乡镇（街道）建“为民服务中心窗口平台”，开设行政审批、政策法律咨询、农业适用技术答疑等服务窗口；在村（社区）建“为民服务站平台”，为群众代办公共服务等相关事项。

构建一个服务载体。整合民政、人社、计生等职能部门的为民服务事项到综合服务平台上，开通网上办理事项26项，网上开具村（社区）常用证明、申请61种。借助平台及时向各级党组织、各单位和党员群众发布通知公告，有效提升服务效率和质量。平台运行以来，共受理群众申办事项300项，办结67项；发送短信2758条，发布政务公开195篇、通知公告199条、电视公告71条；刊载民情日记196篇，公开领导班子信息319条，公开村组基本情况31条，实现了“事在村办、钱在村领、证在村拿、困难在村反映、问题在村解决”。

打造一支服务队伍。明确四级工作人员职责，县级负责日常运维管理，乡镇（街道）负责日常业务指导和培训，村（社区）负责站点管理、运转和维护工作，驻村新农村指导员、常务书记、大学生村官负责业务操作，村（居）民小组负责代办点日常业务。举办基层综合服务平台培训会，采取课堂讲解、上机操作、现场观摩等方式，对全县32个站点130名平台管理员、业务员进行了培训和考核，着力建设业务熟、会操作、服务好的综合服务平台队伍。

完善一套管理制度。把综合服务平台建设纳入党（工）委书记述职评议和党建目标考核，健全服务站点运行管理机制，建立服务站（点）管理、代办、服务承诺等制度。加强对管理员、业务员的日常考核管理，乡镇（街道）服务站工作人员在赶集日集中开展服务，村（社区）服务站点由村干部轮值办理、代理村民服务事项。各级站点对群众来信、来访、来电咨询、办理的事项，能答复的须当场答复，不能当场解决的15个工作日内答复，需深入调查了解的两个月内答复，因特殊情况在规定时间内不能办结的应告知当事人。对年内出现一次群众申办事项未办结的，给予教育批评；出现两次的，在全乡镇（街道）公开通报批评，取消本年度评先推优资格；出现三次及以上的，年度考核为不称职。