元江县建设基层综合服务平台开通为民服务“直通车”
作者: 发布时间:2015-05-04 10:37:06 点击率:59
元江县建设基层综合服务平台
开通为民服务“直通车”
元江县积极构建“县、乡、村、组”四级为民服务体系,首批完成32个平台建设,借助网络平台办理为民服务事项,开通群众办事“直通车”。
搭建一个服务平台。联合电信公司,通过实地调研、问卷调查等方式,对平台建设、现有网络资源、硬件设备、建设场所和党员群众服务需求等情况进行摸底调查。推进4个示范点建设,适时召开现场推进会,组织各乡镇(街道)及20个村(社区)站点负责同志和工作人员到示范点现场观摩培训。分级搭建站点,在县级建“运行维护管理工作站”和“服务中心窗口平台”,负责县级服务中心的功能阵地建设与维护管理;在乡镇(街道)建“为民服务中心窗口平台”,开设行政审批、政策法律咨询、农业适用技术答疑等服务窗口;在村(社区)建“为民服务站平台”,为群众代办公共服务等相关事项。
构建一个服务载体。整合民政、人社、计生等职能部门的为民服务事项到综合服务平台上,开通网上办理事项26项,网上开具村(社区)常用证明、申请61种。借助平台及时向各级党组织、各单位和党员群众发布通知公告,有效提升服务效率和质量。平台运行以来,共受理群众申办事项300项,办结67项;发送短信2758条,发布政务公开195篇、通知公告199条、电视公告71条;刊载民情日记196篇,公开领导班子信息319条,公开村组基本情况31条,实现了“事在村办、钱在村领、证在村拿、困难在村反映、问题在村解决”。
打造一支服务队伍。明确四级工作人员职责,县级负责日常运维管理,乡镇(街道)负责日常业务指导和培训,村(社区)负责站点管理、运转和维护工作,驻村新农村指导员、常务书记、大学生村官负责业务操作,村(居)民小组负责代办点日常业务。举办基层综合服务平台培训会,采取课堂讲解、上机操作、现场观摩等方式,对全县32个站点130名平台管理员、业务员进行了培训和考核,着力建设业务熟、会操作、服务好的综合服务平台队伍。
完善一套管理制度。把综合服务平台建设纳入党(工)委书记述职评议和党建目标考核,健全服务站点运行管理机制,建立服务站(点)管理、代办、服务承诺等制度。加强对管理员、业务员的日常考核管理,乡镇(街道)服务站工作人员在赶集日集中开展服务,村(社区)服务站点由村干部轮值办理、代理村民服务事项。各级站点对群众来信、来访、来电咨询、办理的事项,能答复的须当场答复,不能当场解决的15个工作日内答复,需深入调查了解的两个月内答复,因特殊情况在规定时间内不能办结的应告知当事人。对年内出现一次群众申办事项未办结的,给予教育批评;出现两次的,在全乡镇(街道)公开通报批评,取消本年度评先推优资格;出现三次及以上的,年度考核为不称职。