近年来，环保局把防范和调处信访摆在重要位置，通过加强领导，推行首问责任，挂钩办结，渠道畅通等工作的开展，杜绝了重复信访，降低了越级上访、非正常上访，使信访秩序进一步好转。

一是加强领导，保证工作开展。成立了以环保局局长为组长的工作组，加强对信访工作的领导，保证了信访工作的顺利开展。

二是推行首问责任，做到热情接访。要求在信访工作中每个接访人员，对任何来访着都要做好交办工作，做到随到随登记，随呈批随交办，杜绝了来访无着落的现象发生。同时要求接访人对来访人要热情、得体，不能推诿和冷落来访人。

三是实行挂钩办结制度，制止了重信重访。严格实行挂钩办结责任制，信访挂钩人必需做“信访不止，工作不休”，分管领导必须参与调查核实、沟通反馈、思想工作、问题解决工作，同时还要与信访人见面、与单位负责人见面、与第三方证人见面，保证信访工作处理完善，制止了重复信访。

四是固定渠道专人管，常规渠道保畅通。对上级环保部门批转件、县委县政府领导交办件、其他部门转办件、人大政协反映件、新闻媒体曝光件落实给专职人员接收，分管领导督办。群众直接来信来访反映的问题常规渠道，我局公布了投诉电话12369，做到24小时人工接听。落实了1名信访人员，负责接访工作。

五是深入调查，找准问题，切实解决环保问题。接到的信访件，要做好调查笔录，搞好现场查看，收集图片、文字等证据。再交局办公会研究分析，查找问题关键，找出解决办法，制订落实方案。今年以来，已受理各类投诉案件12件，办结率为100%。