大关县结合县乡人大、政府和县政协换届，高度重视干部群众信访举报工作，县纪委、县委组织部等相关部门协同配合，着力在强化组织领导、畅通举报渠道、创新工作机制、增强服务意识等四个方面下功夫，细化工作措施，进一步规范信访举报工作流程，促进换届工作顺利进行。

加强组织领导。坚持把信访举报工作作为县乡人大、政府和县政协换届工作的一项重要内容，纳入重要议事日程， 做到与换届业务工作同部署、同检查。同时，建立工作责任制，明确干部监督举报工作主要领导亲自抓、分管领导具体抓、相关股室协同一起抓的信访工作机制，形成部门配合、上下贯通、分工负责、齐抓共管的良好工作格局。

畅通举报渠道。依托县党建网、电视台、编发《大关县严肃换届纪律宣传手册》等形式，进行大力宣传，引导广大干部群众以正确的态度参与信访工作。实行“12380”专用举报电话录音值守系统和24小时人工值守制度，设立部长信箱、举报电话、直接信访等举报平台，对反映违反换届纪律的信访举报实行日报告受理登记制度，及时按规定程序处理。

创新工作机制。从信访举报案件的受理、核查、处理、归档等环节，健全信访接待、来信来访登记、领导批示、调查核实、首问负责、责任追究、信访排查处置等工作机制，实行部领导班子成员信访接待制度，加强与纪检监察、审计、计生、信访等相关职能部门的沟通与交流，及时掌握信访工作办理的动态，形成反应快速、核查及时、处理妥当的工作格局。

增强服务意识。对每一个来访者做到热情接待，坚持做到“三个一”，即：“一声问候、一张笑脸、一怀热茶”。要求接访干部在接听电话时，做到文明礼貌，耐心细致，弄清群众举报的具体内容和有关线索，认真详细做好登记。在接待干部群众上访过程中坚持“三为主”，即：以宣传政策为主，针对信访举报的中心话题，重点进行法律、法规和政策讲解，防止违背原则；以思想教育为主，以情感人，以理服人，防止言辞生硬；以正面引导为主，注重工作方法，采用亲切平和的态度，认真对待每件来信来访，对群众反映的问题和提出的诉求，经调查核实和分析研究后，依法、按政策提出合理的处理意见，并做好耐心细致的解释和回复工作。