鲁甸县把关注民生作为提升服务水平的有力抓手，不断创新服务方式，着力破解群众“五大难题”。

一是“家门口”服务，解决广大群众“办事难”问题。以方便群众办事为抓手，切实转变职能、简化办事程序，按照一个中心对外、一个窗口受理、一次办结的要求，在县政务服务中心大厅设立了29个服务领域窗口，规范12个乡镇便民服务中心的服务流程，同时，完善 87个村（社区）便民服务代办点，力争把服务窗口设在群众家门口，让群众到县镇村办事只跑一趟路、只进一道门、只找一个人、办结一桩事。

二是“一站式”服务，解决特殊群体“就医难”问题。针对“医疗救助手段滞后、应急救助水平不高、难以为群众分忧”的问题，由县民政局牵头，对全县“五保”对象、“三无”人员、“精神”病人和低收入家庭等特殊群体建立数据库，并在3家县级医院、11个中心卫生院设立医疗救助“一站式”服务窗口，患者就诊住院，仅凭个人身份证，在享受新型合作医疗或城镇医疗保险报销补助后，剩余费用按比例到服务窗口直接结算，其中五保对象和城市“三无”人员住院费用100%报销。一季度，全县已有1376人次通过医疗救助“一站式”服务享受到民政救助，兑付结算资金75.63万元。

三是 “零距离”服务，解决矛盾纠纷“化解难”问题。全面落实领导大接访、干部大下访、群众点名接访制度，对已发生的矛盾纠纷，实行定联案领导、定联案责任、定具体承办人，包调查、包处理、包疏导、包息访罢诉的“三定四包”责任制，定期回访，解除怨气，有效预防苗头性事态转化升级。一季度，共受理群众来信来访129件625人次，接待群众单访106件218人次、集体访23批407人次，办结率、回复率分别达 97%、65%，全县信访工作呈现出信访总量、个访数量、来信件数、集体访次数、越级访人数不断下降和信访形势明显好转的“五下降一好转”局面。

四是“心贴心”服务，解决困难群众“住房难”问题。把居住条件相对较差群众作为解决住房难问题的突破口，加快推进集镇建设和新农村建设步伐，鼓励推行贫户下山、能人进镇、资源流转的城乡统筹发展模式，进一步加大农村安居工程和城镇居民住房保障工程建设力度。一季度，累计完成投资9000万元，建设经济适用房584套、发放租赁补贴1117户、实物配租384户，建成敬老院（点）5所，集中供养28人，在建移民小区和移民搬迁安置点1处。

五是“无极限”服务，解决生产发展“致富难”问题。按照强基础、建基地、上规模的发展思路，以壮大村级集体经济和农民专业合作社建设为纽带，采取一村一品、一户一策办法，建立县级领导挂乡联乡（镇）、单位部门联村包组、党员干部包抓到户办实事工作机制，逐村制定发展规划，逐户落实发展项目，切实提高农民收入。目前，鲁甸县通过村级“搭台”，专业合作社“唱戏”方式，帮扶困难群2315户，产业大户89户，落实发展项目118个，解决实际困难153件。