昭阳区委在创先争优活动中，创新工作方式，积极探索“民情直通车”、“群众说事厅”、“民情地图”等工作方法，不断拓展服务平台，把社区打造成为服务居民的“红色驿站”，探索出了一条做好社区群众工作的新路子。

    “民意直通车”畅通民意。昭阳区以构建和谐社区为抓手，建立民情档案，畅通居民诉求渠道，加强共驻共建，由社区工作人员、各党支部书记、党员志愿者定期上门走访，及时更新社区居民基本信息、下岗职工、进城务工流动人口等民情台账，真正做到情况熟，底子清；每月召开一次“直通车”民情分析会，定期对社区工作中所遇到的困难和问题进行讨论、分析和交流，通过居民、社区干部一起提建议，研究解决的办法；建立了“555”工作机制，即每月5日、15日、25日，司法、公安、法院安排专人到社区开展法律咨询、矛盾纠纷调解等活动，将居民矛盾化解在社区内；建立挂钩联系和信息反馈机制，社区党组织按照“条块结合、属地管理、方便服务”的原则，将社区以街道和单位划分成挂钩联系点，由社区各党支部书记作为联系责任人，由各小组长作为信息员，负责意见、建议的梳理、信息反馈、上报等日常工作，并对所联系居民进行政策宣传、思想引导、纠纷调解和情况反馈等。有效地促进了党群干群的良好沟通。“民意直通车”开通以来，共接待社区群众258人次，解答群众咨询136次，调解矛盾35起，增强了居民对社区的认同感。

    群众“说事厅”化解矛盾。昭阳区为及时化解社区居民在城市征地拆迁、邻里纠纷中产生的各种矛盾，探索建立了以居委会主任、综治维稳主任、“两委”成员、大学生村官、社区民警、法制工作者、居民小组长为成员的群众“说事厅”，以让群众“能说理、能解结、能顺气、能诉说”为宗旨，组织社区党代表、人大代表、群众代表参与“说事会”。通过“有疑惑你来说，有矛盾双方说，有纠纷大家说，有委屈你请说，有困难你诉说”的方式，给群众提供一个说理、解结、顺气的环境和表达诉求的地方，把“事件”变成“事情”，有效调解了群众之间的矛盾纠纷，促使群众和睦相处，形成了社区团结、和谐、稳定的良好氛围。目前，通过“说事厅”回应群众诉求67人次，成功化解各类矛盾纠纷23起，受到了广大群众一致好评。

    “民情地图”解决困难。昭阳区在社区服务中心探索建立“民情地图”服务模式，社区聘请了各居民小组的民情地图监测员，每月15日召开监测员会议，收集社区群众意见建议和反映出来的问题，分门别类登记形成动态的“民情地图”。对照“民情地图”，社区“两委”及时拟定出办理方式、办理期限、完成办法，经村“两委”成员讨论可行后向群众公布，逐一抓好落实，及时解决社区内的重大事情、社会矛盾，做好社区帮扶解困工作，真正做到“民有所呼，我有所应，民有所需，我有所为”。民情地图运行以来，共解决群众困难32件，结对帮扶24人，作出决策10项，极大地缓解了干群矛盾，增强了基层组织的凝聚力、战斗力。