来源：重庆党建网--七一网

长寿区在窗口单位和服务行业创先争优活动中,建立以群众满意度为考核依据的“群众裸评”机制，努力将创先争优活动打造成群众满意工程。

畅通民意表达渠道。一是群众议承诺。各单位通过公示栏、长寿区政务网等方式公示创争承诺，征求意见建议。目前，共收集意见建议186条，改进工作措施13项。根据群众建议，行政审批大厅增设了“网上服务大厅”，卫生局针对偏远地区定期开展上门会诊。二是一卡两公开。“一卡”即发放“联系服务卡”，卡面印制姓名、职务、联系方式、服务内容和监督电话等8项内容；“两公开”即在窗口大厅和网络专栏全面公开党组织及党员的当月服务承诺和上月评议结果。全区已累计发放“联系服务卡”2000余张，收到咨询电话8000多个、网上留言168条。三是上门送服务。依托窗口单位和服务行业党组织建立党员志愿服务队45个，深入90余家企业、1100余户群众家中提供上门服务。其中，为残疾老人提供免费上门体检、为行动不便的老人上门办理身份证等服务深受群众好评。

改进群众评议方式。一是完善窗口服务评价系统。在全区128个服务窗口安装EMS评价器，实现电子服务评价器全覆盖，邀请群众对办理事项“一事一评”。二是开展电话民意专项调查。每季度对窗口单位和服务行业的群众满意度开展电话民意调查，围绕服务作风、服务能力、服务效能等问题，按比例随机抽取服务对象进行问卷调查，调查结果在全区进行通报。三是实施“网络评窗口”活动。在长寿区政务网开辟“网络评窗口”专栏，设置办事环境、办事效率、服务态度、服务质量、工作作风等5项指标，对全区34个窗口单位和服务行业进行网上投票评价。网上评窗口活动启动以来，已有1400余名服务对象参与测评。

强化评议结果运用。一是量化“裸评”办法。区创先争优活动办每季度对各窗口单位按照电话民意调查、网络评价、窗口评价3:3:4的权重进行量化评分，并进行纵比和横比分析。二是评议结果与考核挂钩。将群众评议结果纳入公务员日常考核，在年度考核中直接运用；在企事业单位实行评议结果与奖惩挂钩，每月群众评议为“优秀”等次的给予300元奖励，群众评议为“不合格”的，扣减100元绩效工资。三是强化宣传引导。每月在长寿电视台、长寿政务网和《长寿日报》等媒体公布“示范窗口”和“服务标兵”名单，全面报道其先进事迹。实施“群众裸评”机制以来，全区1.8万余名群众参与评价，窗口单位和服务行业群众满意度达90.4分，上升18.2个百分点。