为使农民“一站式”服务真正成为“解民情的窗口、办民事的载体、解民忧的途径、聚民心的纽带、造福民众的平台”，两碗乡石燕村在创先争优活动中，进一步优化办事程序，形成“窗口式”、“流动式”、“代办式”办公，打造农村服务新平台，取得了明显成效。

　　一是整合资源，搭建平台。充分利用和盘活现有办公条件，积极争取资金3万余元改造升级农民服务站，改建成为现有面积 90平方米的敞开式为民服务办事大厅，变分散办公为集中办公，将相关职能部门统一纳入办事大厅，采取“一门受理、窗口办结”方式，做到“阳光下”操作，“窗口式”办结，承办民政低保办理、合作医疗报销、救灾救济发放和信访接待、矛盾纠纷调处等10多个服务项目，并统一设置咨询台，安排专人宣传相关办事程序以及法律法规知识，让群众真正感受到创先争优活动带来的新气象和新变化。

　　二是建章立制，规范管理。建立了服务承诺、首问首办、限时办结、及时反馈和全程代理等8项工作制度和工作人员考勤考核办法、联合调处办法等监督检查、联合调处机制，以提高政策水平、业务水平和办事能力及服务态度。广泛采取建立党员联系卡、民情联系卡、开展实用技术培训等有效形式，结合“十万党员进农家、万名干部下基层”活动，组织村组干部深入一线、深入群众开展为民服务活动，努力将服务工作做在基层、将群众事务办理在基层、将存在的问题解决在基层，最大限度为民、便民、亲民。

　　三是明确窗口，挂牌上岗。在各个窗口前制作了工作窗口牌，工作人员严格实行挂牌上岗，实行服务事项、岗位责任、申报材料、办事程序、承诺期限、监督机制和代理人员“七公开”，自觉接受群众监督。对首问责任不到位、工作作风不实、不认真履行岗位职责，经群众举报属实的实行层级诫勉问责谈话；公开设置意见箱和监督电话，设立岗位监督栏、岗位监督牌、意见薄等，由村总支书记定期不定期对农民服务站的运行情况进行检查督导，切实构建上下联动、齐抓共管、功能完备的为民服务体系。

　　据初步统计，自实行“一站式”集中办公以来，石燕村共接待群众250人，办理各类事项120余件，开展宣传咨询服务101次，化解各种矛盾纠纷25起。通过实行集中办公，石燕村实现了小事不出组，大事不出村，过去不少老百姓办事“摸不着门、找不到人、办不成事”的现实已成为历史。