一、规范“12348”法律服务热线

    定时检查硬件设施。安排专人负责系统维护，发现故障及时修复，确保专线畅通，绥江县法律援助服务热线名称统一为绥江县12348协调指挥中心服务热线”，用户直接拨打12348号码后，即可以接到法律援助机构的电话。由负责专线接答人员进行日常接答，保证及时帮助解答当事人的有关法律问题。　

　  二、发挥“12348”法律服务热线职能作用　

　 “12348”法律服务热线逐步成为社会弱势群体寻求法律援助的快速渠道，充分发挥了以下职能作用：一是解答法律咨询；二是为群众提供便捷的法律援助；三是指导群众就近获得法律援助，协调各法律援助机构就近为困难群众提供法律援助；四是法律宣传和法律援助宣传；五是窗口服务作用。

　  三、提高“12348”法律服务热线服务质量　

　  司法局安排政治素质高、责任心强、业务精通的业务骨干专门负责“12348”法律服务热线管理工作和接听热线电话，并保证人员的相对稳定，严格做到了正常有人接听、咨询有人解答、统计工作有人负责”，确保了“12348”法律服务热线正常运转。

    四、提升“12348”法律服务热线社会知晓率

　  司法局结合实际采取有力措施，拓宽宣传渠道，丰富宣传内容，创新宣传形式，加大宣传力度，增强宣传效果，全面提高法律援助热线的社会知晓率，让更多的群众了解司法行政机关这一便民、利民的重大举措，全面提高“12348”法律服务热线的知名度。