一是健全机构，完善网络，认真实行信访工作领导责任制。年初，局里和各科室签订横向目标管理责任书，把信访工作、综治工作一齐纳入年度目标，强化信访工作目标管理，并把信访工作作为开展整顿机关作风活动的一项重要内容，认真督查，促进信访工作责任制的全面落实。同时，进一步强化信访网络建设，做到有分管领导、有兼职工作人员、有办公场所、有信访制度。形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、工作人员直接抓、上下动手一起抓、层层都有领导抓的工作局面和行之有效的工作网络。按照“分级负责，归口办理”的信访工作原则，各科室严格照章办事，努力做好各项工作，认真办理信访案件，做到件件有着落，事事有交待，使信访工作的领导责任制得到有效落实。　　

　　二是继续坚持开展矛盾纠纷排查化解工作，切实做到把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层。把信访工作的重心从事后处理转移到事前排查、化解上来，对于苗头性、倾向性问题，热点、难点问题，充分发挥人民调解组织的作用，做到发现得早，稳控得了，处理得好，最终达到圆满解决。　　

　　三是进一步规范信访工作程序和信访人信访行为，切实达到“双向规范”。一要健全和完善科学规范的受理、交办、督办、回复群众信访事项的工作规则和制度，确保信访事项得到及时妥善处理。二要加强法制宣传教育，引导群众以理性合法的形式表达利益诉求，自觉维护信访秩序。

　　四是加大信访案件的督查、督办力度，进一步提高信访案件的办结率和办理质量，切实做到信访问题“事事有交待、件件有结果”。特别是对中央、省、市立案和县级领导接待批办的案件，要切实加大督办力度，同时，对办结的信访案件实行信访人签字制度，确保群众反映的问题能够妥善处理到位。　　

　　五是继续健全完善信访工作制度，创新工作机制。一是要继续完善信访工作责任制，党政主要领导为第一责任人，分管领导具体负责，部门各负其责，一级抓一级，层层抓落实。二是坚持做到“领导包案、分类处置、定期接待、首问负责、上门服务、回访考核、过失追究”的工作方针。领导要带头包案、轮流座班、定期下访回访，切实解决好人民群众的合理诉求，全力维护绥江经济发展和社会稳定。