县政府办在“四群”教育工作中，始终把“换位思考、将心比心，尊重群众、以诚相待，以理服人、以情感人”作为处理信访事项的准则，真心实意帮助群众解决问题和困难。

一是接待来访热心。不管来访者是干部还是普通群众，都一视同仁，热情接待，做到一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶暖心；

二是处理问题细心。接访人员认真听取来访者陈述，做好记录，引导他们正确如实反映问题；

三是做思想工作耐心。接访人员不急不燥，耐心解释政策，帮助来访群众认识问题，解开思想上的疑惑；

四是解决问题诚心。对来访群众反映的所有问题，诚心诚意尽量帮他们联系协调，为他们指路，解决他们的问题。

去年以来，共计办理来信120件，接待来访170余（次）2000余人，县长信箱共收到来信29件，办结率、群众满意率100%。这些信访件的办理温暖了民心，化解了矛盾，拉近了干群关系。