彝良县龙安乡召开“群众观点、群众路线、群众利益、群众工作，实行干部直接联系群众制度动员会”后，在全乡八个党员干部联系群众服务点，践行“四群”教育活动，大力推行“五个零”服务机制，拓宽为民服务思路、创新服务方法、延伸服务触角，以优质的服务实现干群关系“零距离”。

　　首问有责，服务接待“零推托”。各党员干部联系群众服务点对前来咨询、求助、办事的群众不拖拉、不推诿，实现服务接待“零推托”。一是推行“首问负责制”。接待群众的工作人员要对群众负责，群众询问的事由、时间、办理结果等情况要做出及时、合理、圆满的解释答复，并按照工作要求进行相应处理。二是实行“一次性告知制”。对手续不齐全的办事群众，由服务点工作人员对所缺资料、手续进行详细核对并一次性告知，确保群众第二次办成，不跑冤枉路。三是推行“责任追究制”。明确各工作人员职责，对出现因推托刁难情况而引发群众投诉的，及时进行责任倒查，对具体责任人视情节予以诫勉谈话、通报批评。

　　限时办结，服务事项“零积压”。为了真正向群众提供快速、便捷的服务，各党员干部联系群众服务点着力简化工作流程，提高办事效率，实现服务事项“零积压”。一是推行“限时办结制”。对符合规定、手续齐全且能当场办理的，无条件进行“即办”；对不能当场办理的，做好解释工作，在规定时间内及时进行“代办”和“协办”，办事结果及时告知当事群众。二是开展“一站式服务”。经过充分调查研究，着力规范办事流程、简化办事程序、提高办事效率，对服务事项进行系统分类，方便群众办事。三是开辟“绿色通道”。对孤寡老人、退伍军人、伤残人士等特殊群体开辟绿色通道，实行优先服务、延时服务、上门服务。

　　全程公开，服务内容“零差错”。让各种办事制度上墙上网，全程公开办事流程并接受群众监督，切实以严谨细致的态度确保服务内容“零差错”。一是强化业务培训。组织各党员干部联系群众服务点主要负责人学习别人的成功经验，组织召开专题培训会，夯实工作基础，确保工作准确无误。二是加强信息核对。针对容易出错的，需要填写表格的事项，要求窗口工作人员加强对办事群众及时进行讲解和指导，对所填信息进行认真细致核对，防止出错。

　　主动回访，服务质量“零投诉”。各党员干部联系群众服务点通过改善服务环境、真诚接待受理等细节措施，实现服务质量“零投诉”。一是抓服务“硬环境”。党员干部联系群众服务点配备新电脑、高速宽带网络，充分利用“民情e站”、“社区论坛”等网络资源提高办事便捷性。二是抓服务“软环境”。对前来办事的群众要做到“三个主动”，即主动接待、主动沟通、主动答疑，使办事群众感受到党员干部联系群众服务点热情服务的氛围。三是抓服务“售后追访”。事项办理完成之后，由党员干部联系群众服务点“e管家”系统发送回访短信，向群众对服务态度、办事效率、服务质量是否满意等情况进行“售后追访”，据统计，群众对于党员干部联系群众服务点服务工作满意度达到了99.7%。

　　严肃纪律，服务队伍“零违纪”。组织各项主题教育活动，加大队伍纪律作风教育，避免出现耍特权、抖威风等现象，实现队伍管理“零违纪”。党员干部承诺亮诺，带头开展“我是党员”服务承诺，并在党务公开栏进行公示。设置党员示范岗，实行党员“挂牌服务”，让党员干部联系群众服务点工作人员立足岗位为群众办好事办实事。