“在跟班学习中，我对翠湖社区的特色亮点工作有了具体的了解，对下一步做好自己所在社区的工作很有启发作用”“跟着‘小巷总理’马书记在实践中学习，我感悟到干好社区工作首先要热爱社区、用心为民，把老百姓当自己人、把社区事当自家事”。近日，翠湖社区“马杰工作室”举办了一场热闹的分享会，华山街道各社区工作人员代表和辖区居民代表你一言、我一语，共同分享在“马杰工作室”学习、交流和享受社区服务的点点滴滴。

翠湖社区“马杰工作室”于2016年12月挂牌成立。一年多来，工作室按照打造社区“两委”班子后备干部“孵化基地”、区域化党建工作“联络站点”、社区居民群众“诉求中心”的目标定位，健全完善各项运行机制，不断丰富拓展工作内容，努力探索社区干部培养成长的新方式、凝聚区域党建能量的新载体、提升社区服务水平的新途径。

搭建“传帮带”平台，培育红色“旗手”。马杰书记今年70岁了，在翠湖社区已经工作了12年。多年来，她始终坚持高度负责、无私奉献的自我要求，以“全部为了居民，为了全部居民”的工作理念，用心付出、真情服务，得到了居民群众的普遍认可。在她的带领下，翠湖社区先后获得“全国先进文化社区”“云南省先进基层党组织”“云南省和谐社区”等荣誉，她本人也先后荣获云南省优秀基层党组织书记、昆明市优秀共产党员、“昆明好人”等荣誉称号。

在获得荣誉的同时，马杰书记结合多年工作经历，总结提炼出了以“联系法、换位法、贴心法、协调法、团结法、创新法、共建法、学习法”为主要内容的“马氏工作八法”，并逐渐成为翠湖社区工作人员的工作“宝典”。华山街道相关负责人介绍：“作为一名优秀的社区‘两委’带头人，马杰书记在抓班子带队伍、求创新强服务等方面有较为丰富的经验，并且总结了一套有效的社区工作方法。成立‘马杰工作室’的目的，就是要让街道其他社区的优秀青年干部能到翠湖社区进行学习，让马书记的工作经验、工作方法发挥更大作用”。

为让“马杰工作室”真正成为社区“两委”班子后备干部的“孵化基地”，街道党工委指导工作室建立了跟班学习、专题培训和实践检验等“孵化”工作机制，实行“1+X”的“以专带优”工作制度，即每年根据街道社区干部年度考核结果，对被评为优秀，且得到居民群众认可的社区干部进行有计划的分批培养，每一批选派1-2名学员到“马杰工作室”进行为期1-3个月的跟班学习。在培训中，根据干部自身实际制定“个性化”培养方案，通过听、看、学、践等方法，由马杰书记“面对面手把手”开展带教。每期跟班结束后，要求学员撰写学习报告及心得体会，并由马杰书记和居民群众对学员跟班期间的工作表现进行评估和民主投票，决定学员是否能顺利“毕业”。在学员跟班学习期间，“马杰工作室”每月举办一次“书记沙龙”，由马杰书记牵头，组织社区党员干部对学员跟班情况进行阶段性点评，并相互交流工作心得，为碰到工作困难的学员“把脉开方”，对发生在身边的典型案例“集中会诊”，确保跟班学习取得实效。

圆通西路社区书记曾晓银回忆说：“我来这里学习，是带着很多问题来的，怎样在琐碎的工作中常保热情？怎样与居民群众高效沟通？怎样在常规工作中有所突破？来了以后跟着马书记入户走访、服务居民、抓基层党建，发现‘学习’是一件极其重要的事情，‘马氏工作八法’中的‘学习法’指导我树立终身学习理念，用科学理论武装头脑，熟练掌握业务知识，督促我快速掌握党的方针政策、时事动态和其他信息。这样一来，服务居民群众和开展社区工作所需的知识就能常用常新，工作效率不断提高。在1个月的学习中，我不仅学到了方法，更培养了习惯，这对下一步自己开展工作很有帮助”。

截止目前，华山街道在“马杰工作室”已经培养了11名社区干部，现在都走上了社区“两委”负责人或班子成员的工作岗位，把“马氏工作八法”转变成为各自所在社区真情为民、尽心履职、用心服务的实际措施。

破解共同难题，凝聚红色“能量”。翠湖社区辖区内大机关、大单位较为集中，有省级单位3家，市级单位3家，而这些驻区单位在党组织关系上与社区互不隶属、管理上互不关联，社区这个“小个子”想要和辖区“大块头”驻区单位对话是有一定难度的。这个时候“马氏工作八法”的“共建法”就派上了用场。“马杰工作室”在街道党工委的指导下，组建了社区党建工作“智囊团”，在专题调研、多方征求意见的基础上，以社区党委为轴心，联合省地税局、省人才交流中心、市妇幼保健院、翠湖公园、翠湖宾馆等单位党组织成立“翠湖社区联合党委”，以党建协调议事会方式，吸纳辖区其他单位、企业、小区物管等进行共驻共建，全面整合辖区党建资源，探索搭建起贯通层级、跨越领域的“1+5+N”区域化党建联盟，以党建协调议事会方式，共享区域资源。

组织建立了，真正的凝聚力体现在实实在在的活动上。社区联合党委积极探索“开放式组织生活”，不断丰富充实党员教育管理方式，协调联系昆明朱德旧居等周边红色教育资源开展党性教育、爱国主义教育现场教学，邀请成员单位党员领导干部和党务工作者到社区讲授党课，“大块头”单位党员、社区党员、流动党员通过丰富多彩的组织生活活动和教育教学活动联系在了一起。通过组织生活“联过”，活动阵地“联用”，服务活动“联办”等方式，社区联合党委成员单位之间实现了组织共建、资源共享、机制衔接、功能优化。

“马杰工作室”还充分发挥马杰书记的先进典型示范作用，创新开展“三亮一树立”主题活动，为辖区党员分配责任区，明确具体职责，将在职党员进社区和双重管理工作落在实处、引向深入。中铁十八局自2016年8月进驻到翠湖社区辖区，2017年8月开始施工修建地铁，在前期准备过程中，因为工程围挡会占用到部分人行道和绿化带，给周边居民的生活带来不便，而有的居民也将自家的绿植放到了绿化带上，围挡施工有可能会对这些绿植造成损坏。由于施工方和居民之间缺乏有效的沟通，这样一件“小事”久久没能彻底解决。“地铁修建是件好事，但处理不当也会引起群众的不理解、不支持”。马杰书记把这件“小事”放在心上，依托“马杰工作室”组建了一支协调团队，用好“协调法”，一方面主动与中铁十八局相关负责人沟通，了解工程进度、施工范围等，另一方面走访居民，摸清居民诉求，在施工方和居民之间搭建起一个征询、宣传和议事的服务平台，使两者之间加强了了解，促进了交流。既为工程赢得了理解和支持，又保障了居民群众的利益。华山街道组宣统委员杨自能介绍：“中铁十八局对此十分感谢‘马杰工作室’，在翠湖社区‘微改造’工程需要拆除广告牌时，主动施以援手，免费实施了拆除工程。”

贴心服务群众，组建红色团队。在翠湖社区，小到路灯不亮、下水道堵塞，大到小区绿化、基础设施、居民利益、社区治安等问题，都是马杰书记关心在意、用情用力解决的事情。她的不辞辛劳换来的是辖区单位和居民群众对她的无条件信任。时间长了，社区群众遇到问题，都想找她帮助解决。然而社区工作千头万绪，单靠一个人的力量，就算再苦再累，也没法将工作做得到位、扎实。因此，马杰书记注重强化社区班子建设，一方面加强与社区“两委”班子成员的思想交流，实行重大事项、群众关心的重大事情集体讨论决策，鼓励班子成员积极为社区发展建言献策。另一方面，通过落实学习制度加强社区干部队伍建设，不断提高社区干部综合素质，促进服务质量和工作效能提升。

在此基础上，拓展延伸“马杰工作室”的功能作用，组建由社区干部组成的“马杰工作室”服务团队，健全工作室“轮值室长”制度，由团队成员轮流在工作室坐班，接待来访群众，及时协调解决问题。对于现场难以解决的问题，统一记录在“马杰工作室”工作日志上，实行办理销号管理。对于在法律法规和政策范围内解决不了的问题，“马杰工作室”服务团队会专门向居民群众进行解释说明。同时，工作室实行首问责任制和岗位“AB角”制等，确保来访群众都能得及时接待。马杰书记说：“只要工作室团队在，即便居民来找我时我不在办公室，他们也不会白跑一趟”。

居住在景虹街20号的居民廖桂林说，过去有什么事情我们都要找马书记，总觉得跟她说才放心。现在只要来到‘马杰工作室’，那就跟找到马书记本人一个样”。

建设银行宿舍区的居民老蒋是小区的楼栋长，在上周他就向“马杰工作室”反映了一个情况，说院子里的两棵大树挡住了消防通道，大家住起来有一些不放心，希望能帮助解决。“马杰工作室”在收到这个情况反应后，积极对接街道有关职能科室，详细了解相关处理程序，并组织小区家委会、物管共同商议研究，提出处理方案。目前，“马杰工作室”已协调市文管投与北京建工按规定处理树木，并将对小区消防通道进行规整。

“马杰工作室”服务团队成员、翠湖社区党委副书记李欣告诉我们：“社区群众愿意找工作室，是因为工作室服务团队始终坚持‘贴心法’和‘换位法’，接待群众不生硬、不推诿，遇到事情多站在群众的角度想，尽可能帮助解决困难，群众愿意把我们当自家人”。“马杰工作室”服务团队还定期开展遍访居民户活动，主动上门收集社情民意、排查矛盾纠纷、处置紧急事件，尽可能让群众“少跑几里路”。

华山街道党工委相关负责人介绍：“最初建立以个人命名的‘马杰工作室’，是基于马杰书记个人示范带动作用发挥，培育社区‘两委’班子后备干部的目的。但随着社区基层社会治理工作内容的拓展，以及社区群众对服务质量要求的不断提高，‘马杰工作室’的职能内容也在不断拓展。现在，我们将工作室的功能从以前单一的‘人才摇篮’转变为‘综合驿站’，就是要以马杰书记为名片，以‘马氏工作八法’为社区服务品牌，凝聚区域各领域资源，为翠湖辖区群众提供更优质的服务，为华山所属其他社区提供一种可推广借鉴的工作方法，提升华山街道服务群众整体水平。