2022年，五华区大抓营商环境，加大优化提升政务服务能力“当好排头兵”，以政务服务便利化改革作为改善营商环境、激发市场活力的重要抓手，拓宽政企沟通有效渠道，主动了解市场主体诉求，建立推行《五华区优化营商环境回访制度》。对市场主体、办事群众开展回访服务工作，主动收集市场主体、办事群众在政务事项办理中的“痛点”“堵点”“难点”问题及意见，帮助企业解决困难，做好服务企业的“店小二”，打造营商环境新高地，提高群众对政务服务工作的满意度、信任度，助力五华区加快建成办事效率高，政务环境优，市场主体获得感强的一流营商地区。

五华区优化营商环境回访旨在通过电话回访、短信回访和现场回访三种回访形式，对辖区内新设立登记的市场主体、区政务服务中心办事群众开展回访，主动靠前倾听市场主体心声，及时跟踪了解企业在五华区投资兴业中遇到的共性问题和个性问题并协调解决，助力五华区持续优化政务服务。设立优化营商环境电话回访专线0871-63639972，从政务服务大厅环境、人员服务态度、办事效率、按章办事、廉洁自律等方面开展回访，针对市场主体、办事群众反馈的意见建议和问题由区优化提升营商环境工作领导小组办公室进行梳理后形成交办函，责成相关职能部门进行核实整改并及时回复市场主体及办事群众，从“找线索”“解难题”到“优服务”形成闭环操作。2022年3月1日，五华区政务服务中心设立营商环境投诉举报专区，由专人在窗口受理企业和群众的投诉举报。同时，在大厅内随机发放《五华区优化营商环境回访问卷》，对前来办事的市场主体及群众进行现场回访。区营商环境办每季度梳理分析一次市场主体及办事群众反映的意见建议和问题，形成回访情况通报。2022年1月1日至5月16日，五华区回访市场主体及办事群众4401人次，满意率达99.9%。其中：短信回访3919家，电话回访796人，现场回访（在政务大厅随机邀请办完事的群众进行现场满意度评价）482人。

五华区优化营商环境回访制度的推行，真正做到事事有回应，件件有着落，体现了五华区主动靠前服务企业、倾听群众心声，企业和群众有效监督政务服务工作优化提升的担当作为。下一步，五华区将不断优化创新服务举措和工作方式，以“别人在走、我们要跑”的状态，以“人一我十”的劲头真抓实干、埋头苦干，打造营商环境新高地。