2023年以来，昆明市五华区莲华街道教场东路社区针对辖区部队多、居民小区多、流动人口多等实际，开办“民情诊所”，推出“望闻问切”四步诊法，整合社区力量和资源，以察实情为“切入点”、办实事为“关键点”、求实效为“落脚点”，增进民生福祉，回应群众期盼，把“关键小事”当作“民生大事”来“诊治”，为群众“精准把脉”，纾解难题。

　　“望”。社区按照“党建+网格+大数据”管理为支撑，划分5个大网格收集群众的服务需求。建立由街道干部、社区工作人员、派出所民警、物业党组织、业主委员会、“双报到党员”等组成的党员“民情医疗队”，以全盘思想推动公共资源向网格聚焦、工作力量向网格下沉、管理触角向网格延伸，汇聚起社区治理的强大合力。

　　“闻”。社区每月10日到辖区各居民小区定点接待群众，开展“民情诊所进小区”活动，直接答复来访人的问题。网格员在定点接访的基础上，有针对性地约请群众协调解决民情问题，并主动深入到社区居民家中，关心群众疾苦，调研社区中存在的突出矛盾纠纷，还到反映问题的群众家中进行跟踪回访，了解所反映问题的处理过程及结果。

　　“问”。“民情诊所”在社区党群服务中心设立“中心诊所”，由社区党组织书记任“所长”。同时，统筹各方力量，组建“全科医生”和“专科医生”队伍。其中，“全科医生”主要由社区工作者和志愿者组成，“专科医生”由社区民警、法律顾问、“双报到”党员组成，建立“挂号—接诊—会诊—开处方—回访”服务机制。从2023年4月开设“民情诊所”以来，共接件126件，完结126件，群众满意率达100%。

　　“切”。在开设“民情诊所”的同时，教场东路社区利用网格化管理主动到辖区巡查，主动找“病灶”，对没有办结的，查找原因，尽快办结；已经办结的，对“诊治”情况进行跟踪问效；对“诊治”效果不佳的，重新“把脉开方”。

　　教场东路社区相关负责人表示，自开设“民情诊所”以来，社区在群众家门口设置灵活“服务台”，现场为居民办理医疗保险、低保申请、高龄补贴、生育服务等事项，组织召开民情恳谈会12场次。对热点问题全面开展分类排查化解工作，共排查化解婚恋家庭、邻里纠纷等各类矛盾纠纷39起，邀请街道综治办、司法所、派出所、专业律师联调联处，调解成功率为100%。

　　此外，社区还形成了“党建引领群众自治”多元主体齐抓共管模式，最大限度地实现人力、物力和其他社会资源的优化整合。全面建立起社区党委领导下的居委会、业委会、物业企业、共驻共建单位、社会组织“六位一体”治理体系，在充实业主自治组织力量的同时，切实破解物业管理难题，开创社区治理共驻共建共治共享新局面。