近年来，丽江市古城区全力抓改革、优服务、促发展，推动政务事项办理减时间、减环节、减材料、减跑动，优化政务服务效能，提升营商环境软实力。

利企便民“一站办”。全面推进“应进必进”，区政务服务中心共入驻办事部门33个、可办理事项954个，共办理区级政务服务事项43万件。全面推行一次性告知制度，“最多跑一次”事项比率达100%，政务审批时限压减86.05%，开办企业保持0.5个工作日办结，个体工商户营业执照当场办结。全面推行“一件事一次办”，聚焦企业和个人全生命周期重要阶段办事需求，设立“一件事一次办”综合受理窗口，实现企业、个人办理16项“单项事”“一次办、高效办”。

高效便捷“一网办”。推进“网上办”，依托省政务服务平台提供事项查询、办事指南、线上申报、网上办理等服务，网上可办率为100%，全程网办率为97.06%。推进政务服务“异地办”，提供“跨省通办”“省内通办”服务，2023年“跨省通办”4.5万余件，“省内通办”1.4万余件。推行“好差评”机制，2023年全区“好差评”系统办件量共计16.63万件，其中主动评价16.31万次，评价好评率为100%。

系统集成“自助办”。针对群众和企业“上班没空办、下班没处办、办事排长队”的难点堵点，在交通便利，企业和群众聚集的区域打造24小时政务服务自助大厅，进驻13台政务服务自助终端，集多部门单一自助终端功能于一体，实行“就近办”，自助大厅“7×24”小时提供市场监管、司法、公安、医保、税务、政务等7个部门10个办理事项和9大类51个查询事项，实现政务服务24小时“不打烊”，满足群众“随时办”。

疑难杂症“兜底办”。设立“办不成事”窗口，专门受理企业和群众没能如愿办成的事项，属于服务窗口原因的立即协调解决、个人原因的积极指导帮助、政策原因的做好解释回复，办理“办不了”事项23件。推行“办不了”署名制度，对服务企业和群众“办不了”的事项实行署名反馈，明确“办不了”的原因，压实“办不了”的责任，提出“办得成”的办法，让“办事不求人”成为全区优化营商环境最鲜明的底色。

创新服务“暖心办”。创新开展“局长陪您办”，每周安排窗口部门领导班子成员进驻区政务服务中心“坐窗口办业务”，发挥好“流程引导员、政策解答员、服务质量监督员、矛盾纠纷调解员”作用，畅通群众和企业办事渠道。开设纳西族、白族、傈僳族等5个少数民族特色服务窗口，方便少数民族群众办事。实施“帮办代办”服务，开展“特殊群体”帮办代办和“重大项目”帮办陪办服务，企业和群众获得感满意度不断提升。

云新闻记者：和茜