税收关系着国家的“钱袋子”，也牵动着每个纳税人的“钱包”。近年来，我县税务局坚持以纳税人需求为导向，借助“便民办税”春风，以贴心、舒心、暖心的服务擦亮窗口服务的靓丽名片，不断优化服务方式，努力提升纳税服务质效，切实解决纳税人的办税难题。

走进县政务服务中心办税大厅，整个大厅忙碌而有序，导税工作人员热情地引导市民便捷地办理相关事宜，窗口服务人员耐心地询问、办理，市民群众办事顺畅、舒心。

赖明月是我县顺源电力开发有限公司的一名出纳人员，她告诉记者，自己是从福建来的，在这边工作了十年，自己每个月都会来税务局办理发票、缴费等业务。

“我今天是来领专用发票的，一走进办税大厅，这里就有工作人员过来引导我。我不会的不知道的事情他们会认真跟我讲解，所以我的事情很快就办好了。”元阳顺源电力开发有限公司出纳赖明月说。

市民王文学说：“我今天是来这里交医疗保险，我进来的时候不知道要去哪个窗口办理，但经过工作人员的向导，我就到对应窗口办理了，我觉得这个服务很贴心，不用我自己去找。”

同时，县税务局结合我县少数民族多的县情,在服务窗口设置了哈尼语、彝语和傣语等民汉双语服务岗，着力为纳税人解决办税难题。

王阳秋是服务窗口的工作人员，也是一位地地道道的哈尼族姑娘，自从开设双语服务，她就一直负责哈汉双语服务岗。

国家税务总局元阳县税务局第一税务分局王阳秋告诉记者，她主要负责哈尼语翻译工作，因为我县是少数民族地区，好多人都听不懂汉语，特别是来交医疗保险的那些老人，他们就听不懂汉语，她就会用哈尼语和他们讲，这样沟通起来就方便了很多，顺畅了很多。

办税市民龙松表示，少数民族群众来办理养老保险医疗保险缴费的时候，有些听不懂汉语，有了这个平台以后，他们就很方便，觉得这个服务很好，很方便当地少数民族老百姓。

县税务局还持续做好非接触式办税服务，纳税人可在电子税务局和一部手机办税费APP上办理涉税事项。同时开展线上辅导办税，安排专窗进行电话接线，还提供远程辅导办税，为纳税人服务不打折，提高纳税人的满意度和获得感。

“针对我县少数民族的占比情况，县税务局安排了彝族、哈尼族、傣族三个办事服务专窗，优化人员配置，有两名固定导税人员在负责导税的同时，还安排了两个税源管理分局进驻到政务大厅，既解决了纳税人来回跑的难题，又解决了纳税人办税成本，高质量提供精准服务，让纳税人最多跑一次。”国家税务总局元阳县税务局第一税务分局副分局长黄微微介绍道。