为进一步方便辖区居民群众办事，营造更加亲民的办事环境，五华区丰宁街道结合辖区老年人多、流动人口多等特点，推动为民服务工作，让群众在“家门口”就能办事，群众满意度、幸福度不断提升。

暖心改造，服务环境“亲民化”。在街道为民服务大厅加挂行政审批服务中心牌子，按照“互联网+政务服务”标准化建设的要求，完善“互联网+政务服务”工作制度建设，规范办理流程，对街道为民服务大厅和8个社区为民服务站进行“亲民化”改造，提供便民服务，为群众提供舒心的办事环境。优化升级综合性服务窗口，将街道9个服务窗口调整为3个综合服务窗口，将社区为民服务站10条线服务窗口调整为2个综合服务窗口。制定《丰宁街道关于贯彻五华区社区工作者管理办法的实施细则》《丰宁街道关于进一步加强和规范社区建设的工作意见》《丰宁街道关于进一步提升审批服务质量的工作方案（试行）》，探索将社区工作人员划分为政务社工和民情社工，政务社工专职办理辖区审批服务事项，民情社工深入小区院坝问需于民、服务于民，为有需要的群众代办相关事项。

赋权增效，服务范围“多元化”。梳理完善并公布政务服务事项清单，按照“一站式服务”“一门式办理”要求，将区级下放的审批服务事项全部进驻街道、社区为民服务中心（站）。结合不同审批范围要求差异化开展工作人员业务培训7次，对行为规范、办事流程、工作标准进行点对点培训到位，先后培训139人次，提升综合审批服务能力。社区“两委”换届以来，将6名综合素质相对较好的年轻同志配备到审批服务岗位，确保审批服务范围更加“多元化”。

创新机制，服务质量“高效化”。探索全程代办工作模式，对于第一批下放街道的83个审批服务事项（即办件41项）和下放社区的57个审批服务事项（即办件31项），不能一次性在社区办结的，在企业、公民个人自愿申请的基础上，发挥好民情社工“丰宁收件小哥”的作用，实现全程代办468件。探索预办理工作模式，针对企业、公民个人因故无法在法定工作日前来办理的情况，通过现场登记、电话预约的方式提前预约办理时间，实行“周三晚办、周六晨办”的方式，先后共有群众和企业预办理76人次，办理事项53件。探索街域通办工作模式，针对进驻社区的57个审批服务事项清单，取消户籍所在地或社区管辖区域限制，企业和公民个人均可就近在企业所在地或个人居住地社区为民服务站办理，完成街域通办183件，真正实现“敞开一扇门，承办百家事”。