近日，为加快推进辖区公共法律服务体系建设，尽快形成覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务体系，昆明市五华区司法局为84个社区配备了公共法律服务机器人。至此，全区101个社区“公共法律服务机器人”铺设完毕，实现了区、街道、社区三级全覆盖。同时，开展了五华区公共法律服务机器人使用及法律援助实务培训。

以健全网络为抓手，深化公共法律服务体系建设

公共法律服务机器人通过人工智能与专业法律服务结合，具有律师服务、法律援助、人民调解、公证服务、司法鉴定、法治宣传等多项公共法律服务职能，可提供婚姻家庭、劳动纠纷、交通事故、民间借贷、工伤赔偿等15个法律领域的在线法律咨询服务，服务不受时间、空间与知识的限制，让每位有需求的群众都能获得“均等化”服务品质。

此次84个社区配备完成后，使五华区形成了区、街道、社区三级全覆盖、健全的公共法律服务网络，进一步提升了公共法律服务知晓率、满意率、首选率，提高了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

以健全制度为支撑，增强公共法律服务效能

为进一步规范辖区公共法律服务机器人的使用和管理，充分发挥机器人效能，区司法局修改了2020年印发的《五华区公共法律服务机器人使用管理办法》，将机器人的管理、使用及各部门职责进行了进一步规范，提高机器人的使用效率。

近年来，五华区着眼加快推进公共法律服务体系建设，出台了《关于加快推进公共法律服务体系建设的实施方案》《五华区“乡村振兴 法治同行”工作方案》《五华区司法局2021年公共法律服务惠民实事工作方案》等多个文件，制定了《五华区法律援助工作者管理办法》《五华区法律援助案件规范指引》等相关制度。为推进公共法律服务体系建设提供了根本保障，并为法律服务工作者规范了服务标准、指引了服务方向，为群众提供快捷、高效的服务通道，切实保障了群众的合法权益。

以强化指导为驱动，打通服务“最后一公里”

为保障向群众提供及时的使用指引，在铺设机器人的同时让大家尽快熟悉操作方法，此次培训邀请了公共法律服务机器人供应商开展现场教学，向全体参训人员详细介绍法律机器人各版块的使用方法。培训由五华区法律援助中心针对《中华人民共和国法律援助法》自2022年1月1日实施以来工作中遇到的实际情况，结合《中华人民共和国法律援助法》释义，对参训人员进行了法律援助实务培训，进一步提高法律援助服务的精准性。

随着此次“公共法律服务机器人”的推广、普及和使用，将让更多的人民群众免费享受到覆盖全业务、全时空的公共法律服务，有效解决公共法律服务资源分布不均、质量参差不齐等问题，不断提高人民群众的法治获得感、安全感和满足感，为区域性国际中心城市高品质核心区的建设提供法治保障。