“是法律援助中心吗，我家有些事儿想问问律师咋办?”3月18日9点01分，一个求助电话打到西山区法律援助中心接待室。

电话求助的是贵州省某县农民李某，李某的儿子因年前一起交通事故死亡，期间经过执法部门事故责任认定后，当事人存在诸多不解，便打电话急切寻求帮助。值班人员先耐心安抚李某的情绪，询问了案件情况，仔细向李某解释了侵权责任法及民事诉讼时效等相关法律问题，指导李某及时保存好事故责任认定书、医药费票据等相关证据，并建议李某在疫情期间如需申请法律援助，可以通过西山区公共法律服务智慧平台网上申请，后续如需诉讼救济，法律援助中心将视疫情发展情况，指派律师办理，尽快为其提供法律援助服务，得到工作人员的详细答复后，李某满意地挂断电话。

疫情无情，法援有爱。疫情发生以来，西山区法律援助中心全体窗口工作人员在积极投入一线抗疫工作的同时，通过线上线下相结合的方式，积极开展法律援助业务工作，确保疫情期间法律援助服务“不打烊”，及时维护群众的合法权益。

为保障疫情期间值班律师认罪认罚工作、刑事辩护全覆盖工作顺利开展，区法律援助中心加强与区检察院、法院的沟通协调，采取及时合理调整值班频次和节奏等多种方式，指派律师以远程视频提讯的方式参与检察院认罪认罚，参与法院刑事指派案件出庭辩护。鉴于近期企业复工复产的紧急需求，西山区法律援助中心不断扩充“西山区公共法律服务智慧卡”的社区律师服务人员队伍，对涉及企业复工复产的咨询，统一由线上律师给予回复，保障回复的针对性、专业性。

据云南省法律援助智慧平台统计，疫情防控期间，西山区法律援助中心通过线上线下服务平台，累计解答接待来电、来访法律咨询112人次，办理各类法援案件145件，服务量、办案量位列全市第二位。接下来，区法律援助中心将进一步简化流程、优化服务，做到战“疫”、法援业务两不误。