党的十八大以来，云南省凤庆县委组织部不断健全涉组涉干信访工作机制，畅通党员干部群众诉求表达渠道，诚心接访听民声解民忧，热心下访察民情化民怨，爱心回访帮民困暖民心，实现了信访总量下降，集体上访、重信重访、非正常上访为零“一降三零”的良好局面，为党的十九大胜利召开营造了和谐稳定的社会环境。

三项制度诚心接访，听民声解民忧。一是建立开门接访制度，公布信访地址、举报电话，由信访工作职能股室对涉组涉干来信来电来访事项及时登记、完整归档、限时办结。二是建立逐级接访制度，职能股室解决不了的信访事项，按程序逐级上报部领导接访解决。三是建立包案处理制度，对久拖未决、上级领导批示交办及其他重大复杂信访事项，一个工作日内确定包案领导，启动信访工作程序圆满解决。

三项制度热心下访，察民情化民怨。一是建立分级巡查制度，实行基层党（工）委书记半年巡查、专职副书记季巡查、组织委员（工委委员）月巡查，及时发现消解信访“苗头”。二是建立日常走访制度，县委组织部组工干部结合随机调研、交叉检查等工作进行大走访，并要求大学生村官、驻村扶贫工作队员、村级“几大员”参与信访工作大走访，大排查大化解信访隐患。三是建立应急反应制度，在换届工作等关键时期，成立组织信访工作应急小组，制订应急预案，主动下访及时发现问题，妥善解决突发问题。

三项制度爱心回访，帮民困暖民心。一是建立定期回访制度，坚持凡接访必回访，每件信访事项都由职能股室及时回访，确保当事人满意。二是建立动态跟踪制度，对重点复杂疑难信访事项，实行动态跟踪服务，巩固信访事项办理成果。三是建立精准帮扶制度，对生产生活困难的信访当事人，协同扶贫、妇联、共青团、红十字会等职能部门，联合帮助其解决实际困难，铲除信访“根源”。