耿马自治县纪委围绕脱贫攻坚、“五网”建设等中心工作，运用“五级联动”平台，不断加强领导，强化责任，创新机制，打通服务群众“最后一公里”。

层层压实责任。明确乡（镇）纪委书记、村党（总）支书记为第一责任人，村务监督委员会主任为具体责任人，设立举报箱，公示受理人员照片及联系电话，不定期开展监督检查，对办理不及时、不到位问题限时整改，解决群众诉求“有去处”、“有帮手”问题。

步步梳理诉求。采取村报、乡（镇）录、县统的方式，分步梳理群众合理诉求，及时了解和掌握基层群众意见、建议、动向，及时把受理、报批、处理责任人及具体处理结果如实录入，公开接受监督。对苗头性、倾向性问题提前预警。

一一化解矛盾。坚持能办理的及时办理，暂不能办理的及时反馈给群众，纪检监察范围外的，积极与党委、政府、司法、信访等部门沟通协作，整合力量解决群众“大事”。对已经解决的随时掌握动态，并选择重点难点问题进行回访，了解群众的满意度。2016年以来，共受理群众诉求981件次，解决办理976件，解决办理率99.49%。