近期，“老人冒雨交社保却被告知拒收现金”“94岁老人被抱起做人脸识别，农行道歉”等新闻屡屡出现,引发社会热议。面对电子支付、人脸识别、网上缴费等，老人们无助又茫然的表情让人感触颇深。

随着科技的发展，智能手机几乎成为人们寸步不离的物品，手指在手机上轻轻一点，点外卖、定火车票、网购、视频聊天、看病挂号……都能立马实现，但社会上还有很多人尤其是老年人没有智能手机，因为不会操作智能手机而被这些公共服务“拒之门外”，这是不应该的，他们同样有权享受城市中的各项生活服务。

数字时代下老年人被逐渐边缘化的原因是多方面的，顶层设计中“一刀切”式的数字管理模式、盲目追求便利性而忽视服务对象具体特质的公共服务设计、不愿也不会使用网络智能的老年人……衡量一个城市的发展，不止是看科技的发达与否，而是要看对边缘群体的包容程度，这就需要相关人员在制度制定、产品设计时兼顾这些人群的利益，为他们制定合适的对策，营造有温度的服务环境。

在数字浪潮之中，为了不让老年人掉队，需要多方合力，多措共举。不论是疫情防控、日常出行、医疗保健、业务办理还是观光旅游，有关各单位企业都应充分考虑到老年人的实际情况，在智能化服务程序占主导的同时，要保留适量的人工服务通道和传统支付方式，为没有智能手机的人群提供相应的服务。疫情防控期间，无锡火车站为因故无法展示健康码的群体开辟专门的服务通道、越来越多的省份为无码人群开设的志愿者帮扶点……，这些都能让城市治理变得更有温度和善意。

其次，要充分发挥社会力量,倡导老年大学、老年活动中心以及公益组织等为老年人使用智能设备提供操作指导帮助。同时，也可以结合老年人的生理特征、日常需求等,开发适合老年人使用的智能机,不需要过多的附加功能,只要能够具备基本的扫码与App安装使用等功能即可。

如果科技背后缺乏了温度，那么社会治理也将难以产生更大的效能。数字时代下，每一个人都不能被遗忘。

来源：中国组织人事报