区中医院党支部以“两提升一防范”为抓手，把党建工作与日常业务有机融合，突出党建引领政治服务功能，推进先行先试，在急诊科、儿科门诊、皮肤科门诊等开展服务评价试点工作，着力解决看病难、看病贵及医德医风等方面问题。

      一是服务评价回避“面对面”实现“背靠背”。中医院党支部把群众对医院及医生的满意率作为一项硬性考核指标。在就诊服务的必经环节，收费室安装了两台服务评价器，让人情社会“面对面”评价的碍难情绪升级为数据“背靠背”的评价。

       二是服务评价立足“数据多跑路，患者少跑腿”。评价器应用局域网的方式，把医生的工号作为信息源泉，在收费室终端处直接针对服务患者的医生进行一站式、全方位的评价。让患者在评价器终端表达他们对医生的感谢及倾诉他们的不满，实现数据通往院领导，群众不跑腿的便捷服务。

       三是服务评价构筑医患关系“和谐桥”。患者在就诊过程中，把一些小的不满累积于心中，影响和谐的医患关系。评价器涵盖内容精准、细小，容患者把一些小情绪、小积怨通过点评输送到数据库，在化解积怨的同时也让医生在细节处整改。使医患关系抓早、抓实，共筑医患关系“和谐桥”。

       四是服务评价促使医院管理迈上“新台阶”。评价内容涵盖医院总体情况及个人的诊疗水平和服务态度，罗列了评价清单，并具体量化到服务的每个细节。最终把评价结果与医生的绩效、职称、职务晋升、党员示范科室等直接挂钩。制定了《患者满意度测评方案（试行）》，做到绩效惩处分明，并培养和引进优秀年轻人才。发挥党建带群团组织的作用好，开创党员带头，普通职工共同参与的热情服务画卷。

       中医院党支部把评价结果应用于指导医院整改工作和监督医生提升诊疗服务水平。让评价结果成为经济学上“看不见的手”，促使医院管理科学化、精准化、精细化。

‍