“现在办理二手房过户手续真是方便、快捷、高效，不像以前要来回跑。”本以为要来回跑几次的张女士发现，办理二手房过户手续竟如此简单。张女士享受到了“最多跑一次”服务，这只是创建全国文明城市中提升市民幸福感、优化政务服务环境的具体举措之一。

政务服务环境是体现城市文明水平的“第一环境”，近年来，马龙区将创建全国文明城市与日常工作相结合，进一步优化政务服务环境。

该区推进政务服务窗口公共设施建改提质，建立健全基础设施常态化维护管理机制，对群众休息座椅、学雷锋志愿服务站、母婴室、无障碍通道等设施适时进行专项检查维修，确保能正常提供服务、正常使用。加强对各政务服务窗口外围、服务大厅等场所环境卫生整治，对窗口周边乱停乱放、乱扔烟头、乱贴乱画等不文明现象进行集中清理整治，健全常态化清扫保洁制度，加强垃圾分类投放。以“微笑服务”“三亮三评三创”主题活动作为政务服务窗口服务提升行动的着力点，推行政务服务窗口服务态度优、服务举止优、服务效率优、服务技能优、服务环境优“五优”文明服务，并畅通投诉举报渠道和完善监督机制，开展整治窗口“办事难”专项行动，组织开展文明行业、文明窗口、文明示范岗、微笑服务之星等评选活动，打造文明窗口优质服务品牌。各政务服务窗口努力克服人少事多的困难，建立健全学雷锋志愿服务站志愿者轮班上岗、志愿者培训等机制，确保学雷锋志愿服务站服务活动制度化、常态化、长效化，随时有志愿者为办事群众提供优质的志愿服务。同时，对所有精品公益广告精心维护，对破损的及时更换，与时俱进制作新的公益广告，营造浓厚的公益广告宣传氛围。

该区注重精品示范点位打造，针对不同行业、不同点位特点，加强组织领导，制定切实可行的实施方案，有计划、有步骤开展精品点位创建活动。目前，全区120余家窗口单位特别是主城区48家窗口单位均按精品示范点位标准打造，完成精品点位打造工作。为进一步巩固创文成果和持续推进政务服务环境优化，该区将加强互联网政务服务平台建设及便民服务平台建设、完善全区征信体系等14项主要目标任务细化分解到具体牵头单位和责任单位，努力擦亮政务服务“金名片”。