镇雄县推行“政务服务体验官”监督模式——

推动便民利企服务直达快享

近日，镇雄县政务服务中心迎来一批特殊访客，他们将目光聚焦到不动产、税务、民政等窗口，沉浸式体验高频政务服务事项咨询、取号、排队、提交申报材料等办理流程。他们是镇雄县的“政务服务体验官”。

为深化拓展清廉云南建设优化营商环境“暖心行动”，镇雄县纪委监委会同县政务服务管理局推行“政务服务体验官”监督模式，向8名县人大代表、县政协委员、企业家、新闻媒体代表发放邀请函，聘任他们为镇雄县“政务服务体验官”，以第三视角发现政务服务中存在的短板弱项，帮助职能部门更快收集和分析服务需求，解决存在问题，进一步优化政务服务提升行政效能。

“体验官化身办事员，聚焦一门能办是否彻底、一网通办是否完善、一窗通办是否到位、审批服务是否规范、制度落实是否严格、群众服务是否满意等方面，精准识别民生痛点、服务堵点、改革难点。”镇雄县政务服务管理局相关负责人介绍。

除了到县级政务服务中心开展体验式监督，“政务服务体验官”还会不定期下沉乡镇（街道）便民服务中心，全方位、多角度、多渠道、全流程体验政务服务，包括“跨省通办”“省内通办”“一件事一次办”和综合咨询、惠企政策一站式服务、投资项目（工程建设）审批等，切身感受窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效，并以此为据提出意见建议。

针对“政务服务体验官”提出的意见建议，结合日常监督中发现的问题，镇雄县纪委监委督促相关职能部门立行立改，形成“发现问题—反馈问题—处理问题”闭环工作机制，确保发现一个漏洞、解决一类问题、完善一套机制，推动政务服务从能办向好办、快办、易办转变。据统计，今年以来截至9月初，镇雄县政务服务中心已办理事项75012件，“好差评系统”收到评价57578条，好评率达99%；完善相关制度4项，设立综合受理窗口12个；20个事项实现“一件事一次办”。

不仅如此，为营造优质高效的政务环境、营商环境，镇雄县纪委监委还扎实开展“净窗”行动，一体推进“码”上举报、马上办理、“码”上反馈，全面起底排查窗口服务、行政审批、监管执法、基本公共服务等方面问题线索，不断提升企业和群众办事的满意度，增强获得感。