今年以来，耿马自治县民政局结合民政职能，创新思路，改进方法，突出过程管理，抓早抓小，着力把涉农惠农信访问题发现在基层、解决在基层。

压实信访责任。成立由优抚科、低保办、“五保”办、救济科、办公室等组成的信访工作组，全面负责落实和协调办理信访事项，开展信息搜集和事务综合处理。按照“对口业务、分工负责”和“谁主管、谁负责”的要求，明确各分管领导为直接责任人，全权负责抓好政策落实和政策解释工作，落实值班、带班、应急车辆等保障措施，实行24小时值班、日报告、零报告制度，避免发生重大的信访事件。

完善信访机制。建立重点对象信息台账。适时与重点群体、重点上访户取得联系，认真听取上访人的诉求，了解其个人、家庭情况及生活状况，列出详细清单，分类整理，建立多份台账，并将台账及适时上报县政府和信访局，为落实信访政策提供参考。多元对接。根据群众诉求由办公室及时将其分流到责任股室处理，做到信访事项有人管，信访责任有人担，信访问题有人处理。加强与县纪委监察局、信访局、人社局等部门和乡镇的协调配合，互通信息，资源共享，及时掌握信访人员动态，形成信访工作整体合力。

依法及时落实政策。对符合政策要求的，及时落实低保、优抚、专项救助、老年人优待等政策;对于不符合政策规定的，耐心做好思想和政策解释工作，对确实存在的实际困难，适时纳入帮扶对象妥善予以解决，做到思想沟通到位、人员稳控到位。

截至目前，共受理各类惠农信访问题88件次，办结率100%，无越级上访和重大上访事件。