近年来，兰坪县政务服务管理局坚持以“便民、规范、高效、廉洁”为服务宗旨，优化审批流程，改进服务水平，加强窗口管理，提高群众满意度，拓展民生服务，规范公共资源交易，使政务服务管理工作从原来单一的便民服务职能，向便民服务、行政审批、中介服务和公共资源交易“四位一体”的综合性政务服务工作转变，全面提升服务群众的能力和水平，努力营造廉洁高效的政务服务环境。

完善制度建设。健全完善学习制度、请销假制度、考勤制度、考核制度、党风廉政建设制度等各项制度，形成以职责的明确和各项制度的建立健全来规范和约束政务服务中心及其工作人员的服务和行为。

强化监督管理。制定完善了督查制度，实行专项督查、领导督查，电子督查三种方法，全面推进政务大厅作风建设，积极完善大厅各项服务功能;抓好督促检查和业务指导，对相关部门的网上服务大厅运行情况进行督促检查,对各乡镇为民服务中心运行情况不定期监督检查,加强窗口业务人员网上服务大厅相关知识的培训;健全完善考核制度，把政务服务和公共资源交易工作纳入党风廉政建设考核体系，制定考核细则，对各部门和各乡镇建立长效考核考评机制，不断强化党风廉政建设工作，提高政务服务质量和规范公共资源交易。

建立激励机制。确立“公务就是服务”、“公务员就是服务员”的理念，积极营造温馨和谐、高效便捷、创先争优、廉洁政务的氛围，提升政务服务中心整个大厅的精气神，带动整体政务服务水平提升。制定《评选办法》，严格执行考核制度，实行一月一考核，一季度一评比，年底综合考评。2016年度共评选出红旗窗口4个，优质服务之星14个，党员示范岗3个。

提升优质服务。一是把好窗口人员选派关，把思想素质好，业务能力强、服务水平高的42名同志选派到窗口工作，并保持窗口工作人员的稳定;二是抓好窗口廉政风险点排查，制定好廉政风险防控措施12条，开展对窗口工作人员的廉洁从业教育和廉政提醒谈话28次;三是加强对窗口工作人员的日常教育和管理，加强窗口工作人员的业务培训和计算机操作运用能力培训4场次，提高窗口工作人员审批服务能力。落实好对窗口的双重管理职责，落实好班子领导定期到窗口指导工作、开展审批服务的工作要求;四是落实窗口AB岗管理制度，确保窗口前台工作人员因事因病请假时有人顶岗，确保群众办事找得到人，有人办事，办得了事;五是关心、关注、关爱窗口工作人员;六是办结质量显著提升。2016年全县政务服务体系累计办件191,038件，比上年154,541件增加36,479件，增长23.6%，其中：行政许可事项49,139件，公共服务事项141,899件。