随着扫码支付的普及，在电子银行结算逐渐代替现金业务的浪潮下，云南罗平农村商业银行股份有限公司始终坚持以“以客户为中心”的服务理念，坚守主业，想客户之所想，急客户之所急，积极为群众办实事，投入大量人力为民解忧，在支付结算中为客户提供“零、破、残”币的存换业务。

“真的太谢谢你们了，还是农商银行好，真心为人民服务，是咱们老百姓自己的银行。”一位存零钱客户对银行服务赞不绝口。近日，罗平农商银行营业部迎来一位提着麻袋存零钱的客户。据了解，客户的父亲是一名公交车司机，日常攒下大量硬币和零钱。在得知客户情况后，为了不影响正常业务开展，营业部负责人组织调集柜面人员1名，轮休人员2名，大堂引导员2名，开展绿色通道，利用午休时间，加班为客户清分硬币点清零钱。经过近三个小时，为客户将3565枚一元硬币、2536张一元纸币“化零为整”。

为了方便需要零钱的客户，银行人员时时牢记客户需求，又主动联系有硬币和一元纸币需求的超市和周边商户，让他们及时兑换到所需面额的零钱，充分发挥“零钱中转站”的金融作用，有效服务惠及更多客户。

近年来，罗平农商银行多次组织员工参加人民币业务知识培训，学习残币、破币兑换标准。利用网点LED屏循环播放人民币宣传标语，向商户发放相关知识宣传手册，向金融客户宣传人民币知识，多渠道讲解如何辨别人民币，将金融知识普及推向常态化，不仅保护消费者的现金权益，也有效杜绝假币流通，营造良好的人民币流通环境。彰显银行人员的担当作为，用热心、诚心、耐心为客户提供有温度的服务，打造有厚度的金融机构。