今年以来，耿马县民政局全面把握新形势下综治信访的新特点，结合民政职能，强化科学维稳观念，创新思路，改进方法，突出过程管理，通过四项举措不断提高信访稳控工作水平，让群众切切实实感到幸福感和安全感。截至目前，全年累计处理各类信访问题约88件次，包括来电、来访、来信等，其中信访系统传递约8件，低保、优抚和专项救助方面的较多，占到总数的85%，办结率100%。

一、强化组织领导。一是压实信访维稳责任。成立以局长为组长，分管领导为副组长，优抚科、低保办、五保办、救济科、办公室等12人为成员的信访维稳工作小组，全面负责落实和协调办理信访事项，开展信息搜集和事务综合处理工作。加强信访问责，按照“对口业务、分工负责”和“谁主管、谁负责”的要求，明确各分管领导为直接责任人，全权负责抓好政策落实和政策解释工作，避免发生重大的信访事件。

二、建立信访维稳机制。一是提前预警谋划，建立重点对象信息台账。充分发挥职能作用，组织开展信息搜集和排查摸底工作，及时与重点群体、重点上访户取得联系，认真听取上访人的诉求，了解其个人、家庭情况及生活状况，列出详细清单，分类整理，建立多份台账，做到人员信息一目了然，并将台账及时报到县政府和信访局，为落实信访政策提供参考。二是加强多元对接，建立分流引导和联动机制。在局机关内部，根据群众诉求由办公室将其分流到责任股室处理，做到信访事项有人管，信访责任有人担。在外积极争取县政府支持，加强与县维稳办、信访局、人社局等单位和乡镇协调配合，互通信息，及时掌握信访人员动态，形成维稳整体合力。

三、依法落实民政政策。对符合政策要求的，及时落实低保、优抚、专项救助、老年人优待、民族等政策;对于不符合政策规定的，耐心做好思想和政策解释工作，对确实存在的实际困难，纳入帮扶对象妥善予以解决，做到思想沟通到位、人员稳控到位。加大民政法规政策宣传力度，加强政策信息公开，使广大群众知悉各项民政政策。

四是强化信息畅通。加强与政法、信访、公安、统战部门的联系，确保信息畅通；落实值带班、应急车辆等保障措施，实行24小时值班；实行日报告、零报告制度。